四大重拳出击，售后全程护航
申述必查
售后一经发起，平台客服快速响应、多方·问题，明确权责
调查必严
不偏袒，不徇私。专属稽查小组全程监控，判决公平公正公开
有判必偿
判定成立的售后订单，平台将先行为您补偿相应金额的服务津贴
违规必补
对于判定成立的售后订单，系统根据条例立即补偿，绝无遗漏！
投诉无小事，售后有据可依
即日起，下单用户凡是在雇佣鲁班到家平台的师傅进行服务过程中，因师傅原因产生的一切售后问题，在发起售后并判定成立，即可获得平台送出的对应补偿，服务时效、服务质量、服务态度和服务诚信等四个维度可发起投诉，投诉详情见下表：
维度
售后条例
服务津贴/元
服务时效
预约客户后，未准时上门/迟到
接单后长时间联系不上
10
10
服务质量
未按照订单要求完成服务
服务随意/恶意评价商家产品
师傅原因导致客户向商家退货、差评
师傅服务中要求客户帮忙，遭到投诉
师傅原因造成客户家财产损失
师傅原因导致需要二次上门服务
因服务专业度问题导致客户投诉
30
50
100
20
客户损失
30
50
服务态度
威胁/骚扰客户或下单商家
服务过程中有不文明行为
40
30
服务诚信
师傅接单后故意爽约/拒绝服务/放弃订单
师傅无故额外向客户收取费用、恶意加价
引导/接受线下交易
未提供服务，骗取客户服务确认码
师傅上门虚假完工图/好评图/服务确认单
师傅恶意报价、随意报价
虚假预约/虚假异常预约/虚假挂起订单
师傅不遵守服务承诺
虚假上门打卡
接单后，向客户透露服务费用
师傅原因导致用户向消费者维权中心投诉
服务中向客户推销个人产品
60
45
30
60
40
20
40
40
20
40
50
40
售后全流程，进度清晰可查询
售后全流程
售后产生
发起投诉
客服取证
判定成立
补偿生效
售后有指导，疑问快速解答
Q1：什么是服务津贴？
A：
服务津贴是当用户自行发起的投诉/售后成立之后，鲁班到家给予用户的补偿金，仅限单笔订单通过钱包支付，且需满足钱包余额不足的情况下进行使用；可全额抵扣，无门槛、无期限限制。
Q2：什么情况下可以进行投诉？以及在哪里进行投诉？
A：
针对订单服务内容，师傅在服务过程中导致的一切服务纠纷问题，下单方均可发起投诉。投诉入口在【订单管理】-【订单中心】-【订单详情】-【申请售后】
Q3：投诉判定成立依据是什么？
A：
对于商家自行发起的订单投诉，售后客服将进行三分核实取证后做出判定，一经判定成立，即时发放补偿。
Q4：投诉结果，哪里可以查询？
A：
用户可以在【订单管理】-【投诉】或【订单管理】-【售后】中查询投诉订单进度；在【工作台】-【服务津贴】中查询服务津贴发放情况。