如果是保修期内，一般是不收上门费的；如果保修期外，一般是要收上门费的。

1、关于上门是要收费，如果确实坏了，上门是免费维修的，如果是认为造成，或者使用方法不对，售后人员会处理和指导使用，只收取上门费用。

2、售后部门经常上门遇到不会使用，或不保养家电，比如清洗过滤网，过滤器等造成使用故障，这是人为故障，是不保修的。上门当然收费。