如果是联通用户使用的机顶盒，密码一般是10010或6321，恢复出厂设置操作步骤如下：【步骤一】按机顶盒遥控器“设置”键，进入设置页面；【步骤二】将光标移动至屏幕右下角的“更多”，点击确定；【步骤三】将光标移动至“高级设置”，点击确定；【步骤四】在弹出的密码框中输入：10010，点击确定；【步骤五】将光标移动至“恢复出厂值”，点击确定；【步骤六】在弹出的密码框中输入：10010或6321，点击确定；【步骤七】在提示“是否恢复出厂值”页面上点击确定按钮，等待机顶盒自动重启即可。提示：机顶盒品牌及型号不同，恢复出厂设置的方法可能也有所差异，具体以机顶盒说明书为准。

机顶盒恢复出厂设置要有密码方法：1、输入密码后就能解锁，密码可以查看说明书的初始密码（没有被改过情况下）。2、按机顶盒的遥控器上的“菜单”，进入系统设置，找到“设置密码”有个选项“是否启用密码”，把密码启用修改为未启用即可。3、输入超级密码也能恢复出厂，超级密码一般要问运营商。

打电话问客服初始密码，还是不可以的话建议您本人带上身份证到当地营业厅办理修改，谢谢！