故障现象1　　无节目信号　　可能存在的原因：信号中断、连接线问题、网络问题　　解决办法：判断用户家中信号是否中断;有线电视面板信号线是否正常;机顶盒连线是否松动或脱落。　　故障现象2　　黑屏、蓝屏、无信号、无信号输入　　可能存在的原因：切换问题、连接线的问题、电视机的问题，机顶盒是否显示异常(正常播放时液晶屏显示频道号，待机时显示时间)　　解决办法：是否切换到对应的AV状态;AV线或色差分量线是否正常;用户的电视机是否正常。　　　　故障现象3　　定格或死机，马赛克，图象或声音异常　　可能存在的原因：机顶盒运行异常、连接线的问题、网络问题、面板或暗线问题、片源问题　　解决办法：重新启动机顶盒;查看机顶盒连线是否正常。　　故障现象4　　只有黑白图像　　可能存在的原因：电视机制式设置问题;其他原因　　解决办法：确认电视机应该为PAL制式　　故障现象5　　有画面无声音　　可能存在的原因：操作问题、连线问题、网络问题　　解决办法：查看机顶盒音频线是否正常;设备是否处于静音状态。　　故障现象6　　请插入智能卡;无效智能卡;突然出现未授权　　可能存在的原因：没有插卡、未正确插卡、系统未正确识别、卡损坏、网络问题　　解决办法：正确插入智能卡，断电后插拔智能卡并重新启动　　　　故障现象7　　遥控器不起作用　　可能存在的原因：拿错遥控器、电池没电或装反、未切换到AV状态、机顶盒死机　　解决办法：检查遥控器及电池是否正常;是否切换到对应的AV状态;机顶盒是否处于待机状态;重启机顶盒。