你报装歌华宽带时，如果选择的是用cable modem上网，那你直接将网线连接机顶盒是无法实现上网的，虽然产品类型、价格都一样，但你报装的时候开的设备是不一样的，所以如果你非常有需要用机顶盒上网，只能重新报装了。

报装宽带的时候，你是可以选择使用外置猫或者高清机顶盒的内置猫的（也就是你说的机顶盒后的以太网口），两个猫的mac地址是不一样的，宽带开通是需要记录这个mac的。你当初选择了外置的cable modem，工作人员就会把他的mac地址录入机房进行开通，而你的机顶盒内置猫的mac地址没有被开通，所以你不能使用机顶盒来上网。你可以联系营业厅更换成内置猫，但我个人建议，还是使用外置猫比较放心，机顶盒集成内置猫，但是他没有做散热，看电视时间长了还会出现过热现象，会死机。再说高清机顶盒经常出现货源紧张的时候，万一故障了，有时要等很长时间才能到货，到时你既上不了网，又看不了电视。