您好，检查网线是否正常，如果网线连接正常，请您查看宽带猫是否有los红灯闪烁，如果有就是宽带故障，所以机顶盒无法使用，用户直接致电电信客服进行报障即可，报障后会有工作人员上门排障的

先确认机顶盒和宽带猫之间的网线是否正常，如果正常看一下宽带猫是否正常，如果有指示灯异常闪烁就是宽带故障导致的直接致电客服报障即可。客服32为你解答。随选宽带，想快就快，关注中国电信贵州客服公众号回复关键词“随选宽带”可以直接办理，方便快捷。