天敏机顶盒互联网连接异常主要原因和解决方法：1、机顶盒的网络设置有误导致连不上网络，可以重新设置机顶盒连接有线或无线网络。2、路由器的设置有问题或者路由器故障导致机顶盒无法连上网络，可以重启路由器解决，必要时可以重置路由器，再重新设置好各项网络参数来解决。如果是路由器故障，则需要换一台路由器替代使用才行。3、外部网络不通导致机顶盒连不上网络，可以联系当地的网络服务商修复网络解决；用户可以换个时间段再设置机顶盒联网试试。4、机顶盒系统问题导致连不上网络，可以重启机顶盒解决，必要时可以重置系统或升级系统来解决。5、机顶盒硬件故障导致连不上网络。

一种方法是重新连接一次，因为系统不稳定可能造成网络中断。第二种方法就是机顶盒和路由器，网线你家这样速度更稳定，因为开电视都是网络上的高峰期，只有有钱才能够供稳定的信号。第三是回复出厂设置。