简单地说，程控交换机只是呼叫中心其中一个组成部分。呼叫中心一般有一个特服号，例如12315，来话一般集中从（运营商）方向接入，把来话平均分配给话务员座席，上述功能可以由程控交换机实现，也可以用较简单的电话排队机完成，一般不需要中心汇接功能，另外还有常见问题知识库、客户数据库、咨询投诉、反馈跟踪处理等电脑业务系统；外线有模拟和数字两种，一条模拟外线同时只能供一个分机使用，一条2兆数字中继线可以同时供30个分机使用。传统窄带程控交换机核心采用电路交换，侧重于语音通话的内外交换、转移、汇接，交换方向可能很多，如果是直接拨入分机，甚至不需要总机号，现代宽带程控交换机，核心交换采用纯IP软件交换，可以交换视频、语音、数据等信息，应用接口很多，一般没有呼叫中心的电脑业务系统。

1.电话交换机是话务量比较小,内部交换的功能.2，呼叫中心有时也是在传统电话交换机的基础上加上软件平台,话务量较大,而且通过软件可以查看每个人员的业务量.

呼叫中心一般有一个特服号，来话一般集中从运营商方向接入，把来话平均分配给话务员座席，也可以用较简单的电话排队机完成，一般不需要中心汇接功能，另外还有常见问题知识库、客户数据库、咨询投诉、反馈跟踪处理等电脑业务系统；外线有模拟和数字两种，一条模拟外线同时只能供一个分机使用，一条2兆数字中继线可以同时供30个分机使用。 一般交换机核心采用电路交换，侧重于语音通话的内外交换、转移、汇接，交换方向可能很多，如果是直接拨入分机，甚至不需要总机号，现代宽带程控交换机，核心交换采用纯软IP件交换，可以交换视频、语音、数据等信息，应用接口很多，一般没有呼叫中心的电脑业务系统。