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鲁班到家的服务内容有哪些?

服务过程中出现任何问题,只要没有最后进行”确认验收“操作,都可以申请退款,师傅同意之后,订单金额将会按照原支付通道返还。若师傅不同意,可以对该订单发起投诉,平台客服介入,核实无误,将直接操作退款

操作:个人中心>全部订单,点击订单详情,选择关闭订单按钮,即进入退款流程。退款可以选择全额或者部分退款,可根据页面提示进行操作。

每个订单可申请一次退款,若该订单退款申请通过,则不能再次提出申请;若退款申请被拒绝,用户可再次提交申请。

操作:个人中心>全部订单,点击订单详情,选择关闭订单按钮,即进入退款流程;

如果用户仅完成部分退款,仍可继续发起退款申请,直至订单金额全部退还;

全额退款成功,则无法再次提交退款申请。

订单退款时,平台不会收取手续费。

订单申请退款成功后,平台会将订单金额原路退回。

可以,操作流程与申请退款流程一致。

订单退款申请成功后,平台将会在24小时内,将相关款项原路退回,若未及时退回,可联系在线客服处理。

若订单退款被拒绝,用户可以在线咨询客服,说明具体原因并申请仲裁, 客服会介入处理,核实无误后,订单金额将被退回。

①客服接到退款纠纷后会及时介入,进行三方核实;

②三方核实后,进行裁决判定,若是师傅原因导致,将直接判定用户投诉成立,手动结单并退回款项;

③若核实非师傅原因导致,客服人员将会从中协调解决。

交易过程中出现任何违规问题,都可以通过在线客服对师傅进行投诉,客服7*12在线。

师傅违规行为包括:爽约、恶意加价、迟到、辱骂客户等。

操作流程:用户中心>全部订单>查看订单,点击“申请售后”按钮,填写售后原因即可,平台客服会介入调查核实,若判定成立,则会根据平台管理准则对师傅进行处罚。

师傅与客户线下交易,对客户不礼貌,态度恶劣,接单无故不上门,恶意加价,虚假完成订单等。

对师傅的投诉/售后有时间限制。订单状态完结15天后售后入口将关闭,您将无法再申请售后。如有疑问可在线咨询客服人员。

提交投诉申请后,用户可在个人中心>投诉/举报列表中查看投诉详情及处理进度。

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