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“双十一”家居售后不担心,鲁班到家“零计划”启动

时间: 2019-10-16 作者:鲁班到家 浏览次数 : 198

双十一的准备战已经打响,面对即将到来的电商狂欢节,一些准备充分的商家,甚至已经开始了前期的预热。预售、满减、保价等各种促销活动借助双十一热度纷纷推出,为之后的订单冲刺进行充分的蓄水。


但是,不知是有意还是无意,在这些活动中,很少有看到在宣传内容中突出位置将售后服务进行着重介绍的画面,这是商家对售后没有信心还是认为其不够重要?


为此,鲁班到家推出的“鲁班零计划,售后零风险”服务,为家居售后保驾护航。


越来越受重视的售后服务


随着消费水平的逐渐升高,重视服务、效率、个性的80、90后成为新一轮的家居消费主体。据天猫无忧购的数据显示,目前,在线上家居消费人群中,80、90后的消费占比达74.2%,也因此对家居的售后服务提出了更高的要求。


但是电商不同于传统的购物场景,它是在互联网上进行的交易行为,而家居产品的售后服务链条又过于冗长,如果没有妥帖的售后服务,那对于这类消费者来说,就是增加了购买决策障碍,从而影响到消费者购买热情。


“双十一”家居售后不担心,鲁班到家“零计划”启动


另外,“双十一”是电商订单高并发时期,不论是物流配送还是安装,售后资源都处于紧张状态。但是,消费者却不会因为这一点,降低对商家售后服务的要求,如果服务时效、质量等方面没有达到预期,很可能导致退、换货以甚至于投诉的发生。


因此,在这期间,不论是售前还是售后,商家都需要用心服务。


鲁班零计划的精准售后保障


为了保证家居建材各品类商家的售后服务质量,鲁班到家在“双十一”前期,特意推出此次“零计划”活动,为的就是让商家对售后能够有更多的信心,将精力聚焦在售前,从而更大程度的保证产品的销量,降低售后风险,减少退、换货的几率。


“双十一”家居售后不担心,鲁班到家“零计划”启动


鲁班零计划从“服务时效、服务质量、服务态度、服务诚信”四个维度出发,在保证原有服务的基础上,明确指出如在服务过程中出现上述问题,应该如何进行应对以及赔付处理,尽可能减少商家的售后损失。


并且,在此之前,鲁班到家对平台师傅的更是做了全方位的系统化培训和动员,以此保证在双十一期间能够输出更高质量的售后服务。


为什么选择鲁班到家做售后


鲁班到家是一家以服务质量取胜的全国家居售后服务平台。能够为家居电商提供及配送、搬运、安装、维修、拆卸、返货等一站式到家服务,解决“最后一公里”的入户难题。在服务品类方面,覆盖家具、灯具、卫浴、晾衣架/窗帘、净水器、智能锁、垃圾处理器等多个领域,基本实现全品类覆盖。


“双十一”家居售后不担心,鲁班到家“零计划”启动


并且,从2015年至今,在稳步发展的4年时间里,不论是师傅的数量还是服务的质量,都得到了质的飞跃。其中,一年免费质保、一对一专属客服、师傅帮助邀好评等服务以及功能的设置,不仅为商家提供了有效的售后保障,帮助商家降低售后人力服务成本,同时能够为商家快速提高店铺的真实好评率,打造品牌口碑。


目前鲁班到家平台的认证师傅已达到50万,为全国30万家企业提供相关售后服务支持,累计走进了3000万户家庭。在家居建材电商中,是行业的首选售后服务平台。

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