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鲁班到家破局家具售后送装分离,20万送装师傅构建送装一体化服务

时间: 2021-05-26 00:00 作者:鲁班到家 浏览次数 : 114

近年来,家居电商快速发展,而与之配套的家具配送和安装服务却迟迟没有跟上。“送装水平参差不齐”和“安装师傅专业水平低”成为家具线上销售的痛点问题。如果该问题得不到有效解决,将极大程度影响消费者的体验。针对当前存在的家具配送和安装问题,鲁班到家推出干支送装一体化服务回应商家和消费者的一站式服务需求。


近日,消费者张先生爆料,他在某电商平台网购了两套学习桌,商家承诺包安装,可学习桌都到家附近提货点半个月了,却始终没有售后人员提货上门安装。张先生多次催促了卖家,卖家回复也是敷衍了事,说当地安装师傅都很忙,已经在安排了,让张先生再等等!可是张先生实在很生气,都已经等了半个多月了还让等,已经忍无可忍了,最终向平台投诉了卖家,并做了退货处理。“消费体验很差,以后再也不买该品牌的任何产品了。”张先生气愤说到。


鲁班到家


事实上,像张先生这样的情况并不少见,这正是传统家具“配送与安装”服务分离的弊端。


送装分离是指用户下单后,要预约收货时间,收到商品后,再跟厂商或者销售商预约上门服务时间。在这个过程中,配送师傅和安装师傅不是同一人,送装效率低下,也导致顾客等待时间长,服务体验很差。


鲁班到家作为国内最大的全国家居售后服务平台,推出了干支送装一体化服务。所谓的干支送装一体化服务是指用户下单后,商家通过快递将商品送至服务点,由鲁班到家的送装师傅介入,直接到提货点提货送到用户家里,完成配送的同时完成安装服务。配送服务和安装服务都是同一个师傅,相较于传统配送方式“家具送装分离”,极大节省了消费者的服务等待时间,也提升了消费者末端服务体验。


据鲁班到家官网资料显示:鲁班到家通过平台模式聚集了100万专业蓝领师傅,其中20万师傅为自带车辆服务的送装师傅。这些送装师傅会开车也会安装,专业技能水平很高。


家具安装


送装师傅要先通过实名验证,技能考核,才能在鲁班到家APP上面接单。而且鲁班到家也会不定期对送装师傅做专项培训,帮助他们提升服务素质和技能。


鲁班到家还为合作商家提供最后一公里的数字化服务管控系统,商家可以通过后台看到从服务需求发布到服务完成验收的10大服务追踪节点,一人即可监测万次乃至数十万次以上服务。


今年2月,刚体验过鲁班到家送装一体化服务的家居电商老板张总表示:“没想到鲁班到家能提供如此高效的送装一体化服务,这服务体验太好了!从师傅到提货点提货到完成服务的每一个流程节点,我都能看到,满足了我对服务管控的要求。而且消费者对我的服务评价都很好,赞不绝口!还跟我留言说,下一次买家具还找我。”


业内专业人士表示,鲁班到家提供给的干支送装一体化服务,在保证时效和提高消费者体验的同时,对家居电商的销售及服务都有一个实质性的促进作用。而且,相较于传统模式的送装模式,为家居企业节约了40%售后成本,值得体验。

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