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家居售后送装新标杆,鲁班到家专注一体化

时间: 2018-09-06 20:43 作者:鲁班到家 浏览次数 : 1411

近年来,随着家居市场的回暖与发展,整体的市场规模朝着5万亿大关稳步跨进。但是,在发展过程中也产生出很多制约其发展的因素,其中,产品售后的“最后一公里”服务是让家居企业最为头疼的问题,“最后一公里”环节的架空,极大影响消费者的消费体验最终导致客户大量流失。


如此环境之下,各方力量都瞄准家居建材售后服务环节的商机,纷纷涌入家居售后服务市场。这么一来,在一定程度缓解了企业的售后落地窘境,使得“最后一公里”配送安装不再是那么痛的痛点。但是,在这如过江之鲫的竞争下,家居服务企业不断涌现,这也给整体行业造成了极大的冲击,个别服务企业没有自己的特性,只是一味的跟风追随,服务体系不健全、服务力量薄弱、服务管控缺失不仅无法在大环境下分得一杯羹,反而让整个市场更加混乱,而这样的企业注定要被淘汰。毕竟未来第三方家居物售后服务企业将朝着个性化、专业化、供应链一体化方向发展,而行业标准化的运作是必然方向。


家居售后送装新标杆,鲁班到家专注一体化

图为:淘宝极有家家装行业大会特邀宣讲


鲁班到家成立于2015年,在市场形成之初便果断加入“垦荒”队伍,立足互联网,结合自身强大的技术研发实力,成功打造出包括全国家居服务平台、鲁班到家APP、云端管理系统、微信下单系统等5大产品构成的技术体系,在短短三年里,已然成为国内家居售后服务行业领导者,相继与好太太集团、淘宝网等众多国内知名企业建立了售后服务战略合作关系。纵观鲁班到家的一路成长,能够迅速扩大发展离不开自身严格遵循了未来发展趋势,脚踏实地、循序渐进,才能够在行业竞争中立足,稳步发展。


服务个性化,核心竞争力


目前来看,鲁班到家作为第三方家居售后服务平台,拥有自己的管理体系,专注于为全国家居建材企业提供家具、卫浴、灯具、智能家居等全品类家居建材产品售后的同城配送、安装、维修等最后一公里服务。在不断的市场深耕中,鲁班到家成功打开了“多服务模式”的行业先河,让用户真正实现需求自由化、选择自由化,多渠道打造自己服务体系的独特性。这是一个拼服务拼效率的行业,没有自己特有的服务体系,如何敢在商家面前打自己品牌口号。


家居售后送装新标杆,鲁班到家专注一体化

图为:鲁班到家服务保障体系


供应链一体化才是真专业


专业化、供应链一体化是企业立足的根本。所谓专业化,即在前端配送过程中实现商品的准确及时和零损坏,在末端提供专业的安装和售后维修服务。要实现这样的情况,就必须打通从仓储、运输、配送、安装、揽件、客服、售后、逆向物流等多个环节,实现一体化供应链流服务。在这一方面,鲁班到家推出“配、装、搬、修、返”五大环节,覆盖了售后服务的全部流程。并且鲁班到家为了保证师傅的安装质量,更是设有专门线上学习的鲁班学院及线下免费培训专场,为师傅提供更体系的安装技巧和服务技能。


标准化,永恒不变的主题


标准化的运作是行业发展的必然方向。伴随互联网的兴起,人们的消费方式在改变,网购已成为购买的主要渠道,家居行业也是如此,家居市场的蓬勃发展,为家居售后提供了广阔的发展空间,也就是说,未来家居售后服务行业必是一块令人垂涎的大蛋糕。除了消费者的需求,家居商家和家居售后服务如何去适应和满足变的十分关键外。标准化的运作也是势在必行。鲁班到家一直致力于打造行业标准化,在售后服务过程中,对配送、安装、维修等各个环节都设置了不同的运作标准和质量评价的指标,从而提高师傅服务质量和配送、安装、维修等环节的运营水平,使得鲁班到家的预约及时率、预约达成率、订单核销率、按时完成率都大大高于行业标准。


家居售后送装新标杆,鲁班到家专注一体化


鲁班到家除了思考企业未来发展趋势,还要把最重要的“服务”做到最优质,最细腻。”服务”二字在鲁班到家这里,不是噱头、不是表面文章、更不是鼓吹的理念。鲁班到家的服务是贯穿始终的,无论是面对商家还是消费者,鲁班到家始终秉承坚持平台理念:传承工匠精神,服务美好生活。

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