随着“互联网+”的发展,电商异军突起更如雨后春笋,唱衰传统企业的论调又炒了起来,创业者们在虚拟世界里,坐拥着虚拟的“商铺”,大谈服务、用户体验,线上一派繁荣,线下服务却如婴儿走路,稚嫩的双脚,撑起巨大平台,远看形如“空中楼阁”。可以说谁能够真正了解客户的痛点,解决这“最后一公里”的难题,谁才有机会在激烈的竞争之中生存下去。
在如此形势严峻下,商家们都知道:三分靠产品,七分靠服务,服务是核心第一,也知其“最后一公里”的重要性,但是在找安装师傅的问题上商家就栽跟头了。
找人难,尤其是异地安装找人难。安装师傅都是游兵散勇,要找到他们并不容易即使找到了,能不能用?技术怎么样?信誉有没有保证?收了钱会不会不办事?都是问题。
没标准,安装流程没有标准,服务流程也没有标准。安装师傅觉得安装的很好了,客户觉得安装的不好,双方扯皮纠纷不断。
价格乱,安装师傅报价凭心情,线下本身具有较为稳定的收入来源,面对电商的服务需求上门,师傅纷纷看准机会狠咬一口,商家有时候明知道价格不合理也只有咬牙接受。
这些种种的难处和窘境让商家苦不堪言,即使花费高昂的成本也得不到优质的服务。
为了解决混乱市场上的老大难问题,鲁班到家不管是资源的整合还是人力物力的投入,都倾力于打造一个真正意义上的“互联网+服务供应链”最后一公里服务平台,为全国家居企业/电商提供家居建材、家用电器、设备工程等产品售后同城配送、安装维修、搬运量尺等标准化服务。
经过多年耕耘,鲁班到家打造出以鲁班学院为纽带的“线上+线下”师傅运营项目,形成“招募-考核-培训-管控-淘汰”的全方位运营体系,通过层层筛选成功积累近二十万专业师傅,搭建出覆盖全国600城市3000区县的庞大服务网络以及完善的家居建材售后服务供应链,全国家居建材商家均可通过PC平台或移动微信端轻松获取优质服务资源,解决售后“找人难,无人用”的窘迫难题。
为了打破传统业务交易模式,赋予互联网高效、轻便的种种优势,在找师傅方面,鲁班到家独创了多种模式,成为国内首个拥有涵盖一口价、报价、悬赏三种服务交易模式为一体的智能服务平台。在鲁班到家,商家可自主选择合适的方式去快速寻找到优质师傅,完美匹配99.9%电商商家高效/平价/自由的用工需求:
拥有全国统一标准价格的一口价模式,让你找师傅就像淘宝购物一样简单;
由师傅竞价供商家自主挑选的报价模式,让售后服务成本立降40%甚至更高;
自主定价找师傅的悬赏模式,让商家能以百分百满意的价格轻松获取百分百满意的服务。
售后服务最怕什么?
无外乎就是服务没保障、责任无归属、损失无人赔!在这方面,鲁班到家展示了打造优质服务的决心,行业首创集先行赔付、差评免单、平台担保、责任保险、一年质保等多维度的保障体系,让电商商家真正的享受售后无忧!更是在2017年9月份,正式推出“促进好评”增值服务项目,在服务与被服务的现实关系上,更进一步让一线师傅对客户好评进行直接刺激,获得家居电商企业的一致认可,店铺口碑速成利器就此诞生!
一直存在于电商商家的“最后一公里”问题被鲁班到家快速、便捷的服务模式解决了,消费者也无需担心后续的消费壁垒了。鲁班到家的服务模式绝对是推动电商发展的关键。试想,相比之下,在众多的电商网店中,能够提供这样后续服务的店家定会成为广大客户的第一选择,脱颖而出的秘诀就在于树立服务为王的理念,把别人的难题变成自己的优势。
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