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鲁班到家CEO邓崴:家具企业如何通过服务实现末端赋能!

时间: 2019-05-14 00:00 作者: 鲁班到家 浏览次数 : 3672

  5月10日,由广东省家具协会、广东省电子商务协会、乐从家居协会机构共同主办的“第三届中国(乐从)家具电商厂商供需洽谈交流会”在全国家具产业基地佛山乐从成功举办。作为此次会议的特邀嘉宾,鲁班到家CEO邓崴对当下整体家具产业的大环境作了深入的剖析,分享当前市场发展的主流趋势以及企业赋能的核心需求。


鲁班到家CEO邓崴:家具企业如何通过服务实现末端赋能!


  以下为鲁班到家CEO邓崴分享的部分内容:


  家具产业持续利好的宏观环境


  从政策、社会、经济、技术等角度来说,中国家具产业的宏观市场环境持续利好。


  在政策方面,自去年以来,一方面,楼市逐渐回暖,各地陆续放开楼市限售令,二手房与商品房成交量较前阵有较大上升,新的家具市场需求刺激明显。另一方面,各地户籍限制放松,新一线及二线城市出现“抢人大战”,造成人口的大面积流动,这种人口的流动与聚集为家具企业提供了未来市场发展参考的方向。


  在经济方面,根据国家统计局最新数据显示,2018年全国人均可支配收入同比增长8.7%,居民消费支出增长8.4%。整体国民经济水平的发展,带动了居民消费能力的增强。为家具企业提供了更加稳定的发展环境,同时带动了整个家具产业的市场需求。


  在社会方面,随着80、90后一代成为家具市场的消费主导,消费升级持续加码。当代个性化的消费观念,让消费者更加注重消费体感。传统家具产业的产品与服务已经无法对消费者形成较强的吸引力。企业开始从“卖产品”到“卖解决方案”的转变,不仅为市场带来了新的变量,也同时为整个是市场带来了新的发展机遇。


  在技术方面,物联网、云存储、大数据、人工智能等新一代黑科技的出现,与家具产业深度融合之后,产生强烈的化学反应。一方面为家具产品的革新带来了一次前所未有的改变,另一方面也为家具产业带了一场效率上的革命。


  行业变革之下的机遇和挑战


  随着市场环境的利好,消费结构的改变,家具产业正迎来一次前所未有的变革。定制化、全渠道、智能化、重服务……每一个行业的变量都为我们带来了新的市场机遇。但是,面对这些新的市场机遇,家具行业只有聚焦用户价值,深度剖析消费用户需求,才能掌握市场先机。


鲁班到家CEO邓崴:家具企业如何通过服务实现末端赋能!


  当前,家具消费用户对企业的产品在空间价值、美学价值、实用价值以及体验价值上都提出了更高的要求。如果深度剖析消费用户群体,就可以发现:在“个性化”的时代,用户价值诉求表现在对产品和服务的极致化追求上。但是,随着技术的发展,产品不会让企业感受到太多挑战,反而售后服务的极致化却让大小企业都感到有心无力。


  一方面,人力成本逐年上升;中国已告别廉价劳动力时代,劳务类人力成本逐年上升,且招工难、用工难、成本高成为企业通病。


  另一方面,用工模式受到挑战;企业用工淡旺季明显,无法实现弹性用工,且受限于地域和管理成本,难以支持全国性扩张需求。


  再次,服务链条长管理难;冗长的售后服务链条,对企业的服务标准和效率发出了挑战,售后管理难是企业普遍头疼的问题。


  最后,跨区域服务能力弱;服务半径决定企业销售半径,售后服务的缺失严重影响了企业业务的向三四线及农村市场的下沉。


  以上这些企业在售后服务环节的薄弱引发的一些列问题,让家具产业在面临市场机遇和产业转型的过程中遭遇了极大的挑战,也成为行业亟待解决的核心问题。


  鲁班模式:售后服务一体化解决方案


  鲁班到家致力于为家居建材企业打造全国售后配送、安装、维修、拆卸、返货的一体化服务供应链,帮助企业实现售后服务剥离,解构企业用工需求,实现售后服务体系的轻资产运营,推动整合家具行业实现降本增效。


  首先,鲁班到家拥有覆盖全国的50万+师傅资源;


  鲁班到家基于S2B2C模式,聚合全国50万专业师傅,每一位师傅都经过层层筛选及培训,服务32个省、645个市、2851个区县,覆盖全国98%的地区,最大限度消灭服务盲点,让企业不再因售后地域限制制约业务效能产出。


鲁班到家CEO邓崴:家具企业如何通过服务实现末端赋能!


  无论是大企业还是小企业,通过鲁班到家平台都可以快速“零成本”搭建覆盖全国的完善售后网络。让每一个企业在全国都有50万+专业的售后服务师傅资源。


  其次,鲁班到家多种模式助推企业降低用工成本;


  鉴于当年家具行业售后服务的报价乱像,鲁班到家整合了一口价、报价、悬赏三种下单模式。鲁班一口价模式,以标准化的价格体系和标准化的服务标准,帮助企业快速规范行业售后服务标准,杜绝市场不规范师傅乱报价;鲁班报价模式,通过多个师傅同时竞标,帮助企业依托鲁班到家大数据系统,择优选择最合适的师傅;鲁班悬赏模式,以订单悬赏的手段帮助企业解决疑难订单无人接单尴尬,精准匹配企业服务需求。


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  再次,解构企业的用工需求,鲁班到家帮助企业实现弹性用工;


  在传统的雇佣模式下,企业用工成本高,额外成本(薪资+福利+培训+管理+服务工具)增加企业压力。而鲁班到家以共享模式,实现企业灵活用工。


  企业不需要自己养售后服务团队,面对市场淡季,帮助企业省去额外用工成本支出,让企业的整体运营成本直接降低30%。面对市场旺季,通过海量的共享师傅帮助企业轻松应对高并发订单,解决大多数企业在旺季售后服务能力不足的问题。


  最后,鲁班到家拥有可视化节点管控,降低售后管理成本;


  基于Saas服务监测系统,鲁班到家从“服务任务发布”到“匹配师傅接单”再到最后的“订单审核验收”环节设置了10大服务追踪节点,并实现订单10大服务追踪节点的全程可视化管理,大大降低企业售后管理成本投入。


  同时,通过结合严格的服务预警系统和保障机制,强化终端消费者的品牌服务体验。


  鲁班到家“最后一公里”的服务价值


  鲁班到家通过聚合全国专业的师傅资源,链接了师傅、企业和终端消费者。


鲁班到家CEO邓崴:家具企业如何通过服务实现末端赋能!


  对于师傅群体而言,鲁班到家是一个全国蓝领技工的众创平台,通过互联网模式,推动“师傅”群体技能变现,提升其社会地位。对于企业用户而言,鲁班到家规范了行业售后标准,帮助其实现售后服务运营体系的轻资产化和一体化。对终端消费者而言,鲁班到家通过专业和标准的服务,一方面确保消费者的消费体验,另一方面,保障消费者服务安全和权益。


  在当前的市场环境中,企业的发展应该不忘初心,回归商业本质。面对强大的市场竞争,每一个企业都应该去做自己擅长的事情。鲁班到家作为一个最了解互联网行业的家居企业和最了解家居行业的互联网公司,我们通过“最后一公里”服务,为师傅增收,为企业赋能,为消费者权益保驾护航。

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阳台小桌椅的购买渠道有哪些,如何购买到质量可靠的产品?

阳台小桌椅的购买渠道多种多样,每一种渠道都有其独特的优势和适用场景。对于消费者来说,选择何种购买渠道,往往取决于个人的需求、预算和购物习惯。首先,传统的实体店是购买阳台小桌椅的常见渠道。在家居卖场、家具店或者专门的户外家具店,消费者可以亲自挑选、试坐并比较不同款式和材质的阳台小桌椅。这种购买方式直观、方便,而且可以得到店员的专业建议和售后服务。其次,随着互联网的普及,线上购物也成为购买阳台小桌椅的重要渠道。各大电商平台,如淘宝、京东等,提供了丰富的阳台小桌椅选择。消费者可以在家中舒适地浏览各种款式和价格的产品,并通过详细的商品描述、用户评价以及客服咨询来做出购买决策。此外,线上购物往往有更多的优惠活动和促销,能够帮助消费者节省开支。然而,无论是实体店购买还是线上购物,消费者都需要注意如何购买到质量可靠的产品。首先,要选择有信誉的商家和品牌。通过查看商家的资质认证、用户评价以及品牌的历史和口碑,可以初步判断商家的可靠性和产品的品质。其次,要关注产品的材质和工艺。优质的阳台小桌椅通常采用耐用、环保的材质,并且工艺精细、结构稳固。此外,消费者还可以根据自己的需求和预算来选择合适的款式和功能。在购买过程中,消费者还可以注意以下几点来确保购买到质量可靠的产品。首先,仔细阅读商品描述和用户评价,了解产品的详细信息和其他用户的购买体验。其次,尽量选择提供完善售后服务的商家,以便在购买后遇到问题时能够得到及时的解决。最后,如果条件允许的话,可以在购买前要求商家提供样品或者实地考察,以便更加直观地了解产品的品质和效果。总之,阳台小桌椅的购买渠道多种多样,消费者可以根据自己的需求和习惯选择合适的购买方式。同时,通过选择有信誉的商家和品牌、关注产品的材质和工艺以及注意购买过程中的细节,消费者可以购买到质量可靠、符合自己需求的阳台小桌椅。

阳台小桌椅的流行趋势和未来发展方向是什么?

阳台小桌椅作为户外家具的重要组成部分,其流行趋势和未来发展方向一直备受关注。随着人们生活品质的提升和家居装修风格的多样化,阳台小桌椅的设计、材质和功能也在不断创新和变革。在流行趋势方面,阳台小桌椅正朝着简约、实用、舒适和环保的方向发展。简约的设计风格更符合现代家居的审美需求,让阳台空间更加宽敞明亮;实用的功能设计则满足了人们在阳台进行休闲、娱乐、阅读等多种活动的需求;舒适的人体工学设计让阳台小桌椅更加贴合人体曲线,带来更加舒适的体验;而环保的材质选择则体现了人们对可持续发展的关注和追求。在未来发展方向上,阳台小桌椅将更加注重智能化、个性化和多功能化。随着科技的进步,智能化家具已经成为家居行业的一大趋势。阳台小桌椅也不例外,未来可能会出现更多具有智能感应、自动调节、远程控制等功能的阳台小桌椅,让人们的生活更加便捷和舒适。同时,个性化定制也将成为阳台小桌椅的一大特色。消费者可以根据自己的喜好和需求,定制独特的阳台小桌椅,让阳台空间更加符合自己的个性和品味。此外,多功能化也是阳台小桌椅未来发展的重要方向。除了基本的休闲功能外,阳台小桌椅还可以融入储物、装饰、照明等多种功能,让阳台空间更加实用和美观。综上所述,阳台小桌椅的流行趋势和未来发展方向正朝着简约、实用、舒适、环保、智能化、个性化和多功能化的方向发展。随着这些趋势的不断发展,阳台小桌椅将成为人们享受户外生活、提升生活品质的重要家居用品。

阳台小桌椅在市场上的品牌有哪些,哪些品牌口碑较好?

阳台小桌椅在市场上的品牌众多,各具特色,其中一些品牌以其卓越的品质和口碑赢得了消费者的广泛认可。紫叶作为中国品牌,在阳台桌椅领域拥有较高的知名度。其产品风格多样,设计新颖,质量可靠,深受消费者喜爱。紫叶阳台小桌椅注重舒适性和耐用性,材质上多选用环保、耐用的实木或金属材质,色彩搭配也十分考究,能够很好地融入各种阳台装修风格。伊丽祥富同样是阳台桌椅领域的知名品牌,其产品以简约、实用为特点,深受年轻消费者的喜爱。伊丽祥富阳台小桌椅在设计上注重人性化,考虑到了用户的各种需求,如高度可调、可折叠等,使得使用更加便捷。此外,伊丽祥富还注重产品的环保性能,采用环保材质和生产工艺,让消费者买得放心,用得安心。除了紫叶和伊丽祥富外,市场上还有许多其他优秀的阳台小桌椅品牌,如曼好时、北欧、野人谷等。这些品牌各有特色,有的注重产品的创新性,有的则更强调品质和服务。消费者在选择时,可以根据自己的需求和喜好进行挑选。在口碑方面,这些品牌都得到了消费者的广泛好评。消费者普遍认为这些品牌的阳台小桌椅质量可靠、设计美观、价格合理,且售后服务周到。在选购阳台小桌椅时,消费者可以关注这些品牌的产品,并结合自己的实际需求和预算做出选择。总的来说,市场上的阳台小桌椅品牌众多,紫叶、伊丽祥富等知名品牌以其卓越的品质和口碑赢得了消费者的认可。消费者在选择时,可以根据自己的需求和喜好进行挑选,并结合产品的品质、设计、价格以及售后服务等方面进行综合考量。

阳台小桌椅的色彩搭配有哪些建议,以营造舒适的休闲氛围?

阳台小桌椅的色彩搭配对于营造舒适的休闲氛围至关重要。以下是一些建议,帮助您选择合适的色彩搭配,使阳台空间更加温馨宜人。首先,考虑阳台的整体色调和风格。如果您的阳台以自然、清新的风格为主,可以选择淡雅、柔和的色彩,如浅绿色、米白色或淡蓝色等,这些色彩能够带来宁静和放松的感觉。如果您的阳台更偏向于现代、简约的风格,可以选择黑白灰等中性色调,通过简洁的线条和几何形状来展现现代感。其次,考虑色彩搭配的平衡和对比。在阳台上,可以运用色彩的对比来突出小桌椅的焦点地位。例如,如果阳台的墙面或地面色彩较为淡雅,可以选择色彩鲜艳的小桌椅,如红色、橙色或黄色等,为阳台增添一抹亮色。同时,也要保持色彩的平衡,避免过于刺眼或混乱的色彩搭配,让阳台空间保持和谐统一。此外,考虑色彩的温暖和舒适感。在选择阳台小桌椅的色彩时,可以倾向于选择暖色调,如棕色、米色或柔和的粉色等。这些色彩能够给人带来温暖和舒适的感觉,营造出宜人的休闲氛围。同时,也可以利用不同材质的色彩差异来增添层次感,如木质桌椅的自然色彩与金属或玻璃材质的冷色调相结合,形成有趣的视觉效果。最后,不要忽视色彩的个性化表达。每个人的审美和喜好都有所不同,因此在选择阳台小桌椅的色彩时,也要注重个性化的表达。可以选择符合自己性格和喜好的色彩,让阳台空间更加具有个人特色。同时,也可以尝试一些新颖的色彩搭配方式,创造出独特而富有创意的阳台休闲空间。总之,阳台小桌椅的色彩搭配需要综合考虑阳台的整体风格、色彩平衡、温暖舒适感以及个性化表达等多个方面。通过选择合适的色彩搭配,可以营造出舒适宜人的休闲氛围,让阳台成为放松身心、享受生活的理想场所。

阳台小桌椅与户外烧烤设备如何搭配使用?

阳台小桌椅与户外烧烤设备是打造完美户外休闲空间的理想组合。通过巧妙的搭配使用,我们可以充分利用阳台空间,营造出既舒适又充满乐趣的户外烧烤氛围。首先,在选择阳台小桌椅时,需要考虑烧烤设备的尺寸和形状,以确保两者能够和谐共存。如果烧烤设备较大,可以选择简约而结实的桌椅,以突出烧烤区域的主角地位;如果烧烤设备较为小巧,则可以选择更具设计感的桌椅,以提升整体的美观度。在材质上,阳台小桌椅和户外烧烤设备都应选择耐高温、防水、易清洁的材质。这样不仅可以确保在使用过程中不会因为高温或潮湿而受损,还能方便我们在烧烤后进行清洁。在布局上,可以将阳台小桌椅摆放在烧烤设备的周围,形成一个自然的休闲区域。这样,在烧烤时,我们可以方便地围坐在桌椅旁,享受美食和聊天。同时,还可以利用阳台的空间,摆放一些绿植或装饰品,增添一些自然和温馨的氛围。除了基本的搭配使用外,我们还可以通过一些创意来提升阳台小桌椅与户外烧烤设备的搭配效果。例如,可以在桌椅上摆放一些烧烤用具或调料,方便取用;还可以在桌椅下方安装一些储物柜或篮子,用来存放烧烤食材或工具。此外,在使用阳台小桌椅与户外烧烤设备时,我们还需要注意一些安全事项。例如,要确保烧烤设备放置在稳定的地面上,避免因为晃动或倾斜而引发意外;在烧烤过程中,要注意火源的控制和防护,避免引发火灾或烫伤等事故。总之,阳台小桌椅与户外烧烤设备的搭配使用需要综合考虑尺寸、材质、布局等多个因素。通过合理的搭配和创意的使用,我们可以打造出既实用又美观的户外烧烤空间,为我们的生活增添更多的乐趣和惬意。

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