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鲁班到家创始人邓崴:为家居企业提供售后解决方案,是我们的立足点

时间: 2019-05-30 10:31 作者:鲁班到家 浏览次数 : 1071

导语:


“企业可以能走多远,取决于这个它为市场创造了多少价值。”鲁班到家创始人邓崴认识到,理解家居建材行业发展的痛点,并提供精准的解决方案,才是互联网家居售后服务平台发展的立足点。


鲁班到家创始人邓崴:为家居企业提供售后解决方案,是我们的立足点


很多人生活中都会遇到这种情况:家里装修或者更换家具,好不容易在网上淘到心仪的产品,买好之后却要面对摆置和安装的难题,劳心劳力,消费体验感下降。


另一方面,面对消费者的安装需求,商家如何高效高质低成本地安排专业师傅上门安装,是一个难以解决的问题。送装割裂,是横在企业和消费者之间的一条鸿沟。


“需要连接师傅、企业和消费者。”早在2015年,邓崴就敏锐地嗅出了其中的商机。“体验式消费的时代已经来临,新一代的消费者对家居产品售后服务提出了更高的要求,单一的产品驱动型企业已经无法满足消费用户的价值诉求,只有“产品+服务”的深度结合才是当下消费市场的真命题。”邓崴说。


鲁班到家创始人邓崴:为家居企业提供售后解决方案,是我们的立足点



企业专注做产品,我们专注做服务


传统售后用工模式出现的师傅少、成本高、价格乱、管理难等一系列问题,已经严重阻碍了家居建材企业的发展,更加无法满足消费者对于服务体感的追求,导致最终衍生出交易纠纷、客源流失等问题。


针对行业发展的痛点,邓崴提出他的解决方案。


“鲁班到家是致力于全国家居售后领域的互联网服务平台,基于S2B2C模式,整合全国专业师傅资源,通过SaaS系统连接用户,解构用工需求,赋能企业售后环节,帮助企业实现售后服务体系的轻资产运营,推动行业降本增效。“


“简单点来说,我们相当于是家居企业售后的滴滴模式。”邓崴说。


目前,鲁班到家平台上已经聚合了50万+的师傅,涵盖家具、卫浴、灯具、电子锁、晾衣架、窗帘、净水器等领域,为企业提供“提货配送、安装维修、拆卸返货”的一体化售后解决方案,为企业降低了用工和管理成本,提高了服务的效率和质量。


不讲故事,服务才是试金石


鲁班到家创始人邓崴:为家居企业提供售后解决方案,是我们的立足点


家居后市场是一个务实的市场,故事讲得再好,最终也要落实到产品和服务上。


”我们是为解决家居建材企业的问题而来的。当他们的消费者对消费体验的追求越来越高时,我们也必须提供越来越极致化的服务。“鲁班到家从三个维度去做服务深化与创新。


首先,从师傅专业性上保障服务品质。平台上注册的师傅必须经过实名认证、技能考核后才能上岗,再通过“线上+线下”的双培训体系,快速完成服务规范、产品工艺等内容培训。


其次,从流程上进行严格把控服务体感。从服务需求发布到最终的服务完成验收,设置10大服务追踪节点,全程可视化管理。


最后,从服务担保上进行全面保障。所有订单都有保险,服务问题可先行赔付,出现差评还可免单。另外还有为期一年的品质保障,因服务出现的质量问题,可享受免费上门保修服务。


”我们要把服务做成产品,不停打磨、创新,最终成为行业的标杆。”邓崴说。


为多端用户创造价值


5月,在由亿欧家居主办的以“聚焦用户价值”为主题的GIIS2019中国家居家装产业创新峰会上,鲁班到家“着眼用户需求,深耕企业服务”的发展理念受到市场的高度认可,荣获“最具用户服务价值企业”大奖。


邓崴表示,鲁班到家的价值在于为多端用户创造价值,以最便捷的方式连接蓝领技工、企业商户以及终端消费者。


“对企业用户,我们利用共享用工模式,将售后服务环节彻底从企业内部解构出来,剥离企业售后负担,释放企业发展束缚,让企业发展能够回归商业本质;对服务师傅,我们打造平等透明的众创环境,帮助蓝领技工利用碎片化时间,将技能进行价值变现,提升收入水平;对终端消费者,我们通过标准化的服务流程及体验,为消费者提供安全高效的售后体验,维护消费权益。”邓崴解释。


2018年鲁班到家师傅入驻规模已突破50万,合作企业30万家,实现全国98%的地区覆盖,触达1000万家庭,综合满意度达到98%以上。


“未来的目标是师傅团队数量扩大至100万,全国100%区域覆盖,服务标准和品质进一步严格把控,大数据系统进一步深化。”无论是过去还是未来,邓崴对鲁班到家的发展定位始终十分明确。

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