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鲁班到家四周年,行业黑马如何提高家居售后服务标准

时间: 2019-07-31 19:04 作者: 鲁班到家 浏览次数 : 2970

鲁班到家四周年活动即将上线。针对不同的端口,鲁班到家策划了多场不同的活动,优惠力度空前,受到用户们的热烈追捧。


鲁班到家四周年,行业黑马如何提高家居售后服务标准


深耕家居后市场四年的鲁班到家,是全国领先的互联网家居售后服务平台,聚合超过50万专业师傅,覆盖全国98%的区域,为家具、卫浴、灯具、电子锁、晾衣架、窗帘、净水器等行业企业,提供专业、快速、优质的“提货配送、安装维修、拆卸返货”等服务。


说到家居后市场,很多人都不知道该如何定义。有媒体机构曾经针对家居建材相关行业的企业人士,做过一个关于“什么是家居后市场”的调查,得出的结论是80%不知道,15%知道,5%不懂。业内大多数人对这个市场的定义都比较笼统:家居建材产品的售后安装、维护、翻新以及相关延伸出来的配件市场。业内人士尚且一知半解,整个市场的混乱可见一斑。


四年前,鲁班到家进入家居后市场时,面对的是一个效率低、消费者体验差、还没有建立起服务标准的行业。四年来,鲁班到家一直摸索和尝试,为提供优质的售后服务孜孜不倦。如今,从0到1,服务30万用户,走进3000万家庭,以700%的增速成为行业“黑马”,说明鲁班到家的优化服务的努力和高效高质的追求,已经得到市场的认可与回馈。


鲁班到家四周年,行业黑马如何提高家居售后服务标准


打破信息不对称,推动市场公平化透明化


传统的售后服务市场,信息并不对称。一方面,消费者有需求却找不到师傅,不是跑遍大街小巷找专门的安装维修店,就是通过朋友介绍或路边的小广告找师傅,过程复杂而且耗费时间,效率低下。另一方,是师傅有技能却找不到消费者,不是天天守在店里等着客人上门,就是到家居建材市场蹲点,辛苦拉客。


鲁班到家通过S2B2C模式,把师傅与用户连接起来,让双方在平台上自由选择,自由交易。消费者足不出户,即可通过手机下单,找到专业的师傅上门服务;师傅通过手机即可接单,实现技能变现,增加收入。


鲁班到家四周年,行业黑马如何提高家居售后服务标准


信息的不对称还导致售后服务收费混乱的现象。家居建材安装维修服务,对于单个消费者而言是低频消费,他们对行业不熟悉,也缺少了解这个行业收费标准的途径与动力,在接受服务时容易处于被动位置。而师傅报价没有标准,加价没有约束,也经常引发纠纷与投诉。


鲁班到家为解决这个问题,在平台上推出了一口价、报价抢单、悬赏等三种交易模式。


一口价模式,每个安装类目价格清晰明了,没有隐形费用,消费者与师傅之间无需再次讨价还价,也避免了师傅临时加价;师傅报价抢单模式,则为消费者提供了足够的收费参考空间,消费者可以自由选择最优方案;悬赏模式则由消费者自己出价,招揽专业能力强的师傅来解决无人接单的“疑难杂症”。


鲁班到家四周年,行业黑马如何提高家居售后服务标准


在这三种接单模式下,售后服务的收费标准更显公平、透明,有效保障了师傅与消费者双方的权益,有利于家居后市场的良性发展。


提高服务标准,助力行业进入良性发展轨道


传统的售后服务中,师傅迟到、爽约、服务态度差、造成损失不负责任等现象频频发生,成为消费者投诉的“重灾区”,也造成售后服务行业在公众心目中“差、乱”的形象。


鲁班到家从4个维度提升售后服务标准。首先是服务时效。鲁班到家平台承诺,师傅接单后3小时内主动联系客户,预约服务时间后保证准时上门。


其次是服务质量。师傅在服务过程中必须遵守标准化服务流程,如货物磨损需要及时反馈、遵守商品的安装操作方法、按客户订单的要求完成服务等。


第三是服务态度。传统的售后服务中,师傅不注意形象、不注意态度和礼仪等行为没有有效的约束,不但让消费者体验差,也影响了师傅群体的整体形象。鲁班到家定期举办技能培训大会,加强师傅们的服务意识。


第四是服务担保。传统的售后服务中,存在着师傅因操作不当造成消费者财物损失却不理赔,以及消费者以各种借口拒付服务费的现象,诚信的缺失损害了双方的合理权益。鲁班到家为双方提供担保服务。消费者的财物受到损伤时,由平台先行赔付;师傅遭遇不讲信用的雇主时,也可以通过平台获得应有的劳动收入。鲁班到家从中充当着仲裁者的角色,保障交易双方的权益,推动行业的健康发展。


鲁班到家四周年,行业黑马如何提高家居售后服务标准


鲁班到家在家居后市场已经走过四个年头。四年来,鲁班到家从未停止对行业发展的探讨,也从未放弃提高家居售后领域服务标准的野心。未来,鲁班到家还会给家居后市场带来什么样的惊喜?我们不妨拭目以待。

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阳台小桌椅的购买渠道有哪些,如何购买到质量可靠的产品?

阳台小桌椅的购买渠道多种多样,每一种渠道都有其独特的优势和适用场景。对于消费者来说,选择何种购买渠道,往往取决于个人的需求、预算和购物习惯。首先,传统的实体店是购买阳台小桌椅的常见渠道。在家居卖场、家具店或者专门的户外家具店,消费者可以亲自挑选、试坐并比较不同款式和材质的阳台小桌椅。这种购买方式直观、方便,而且可以得到店员的专业建议和售后服务。其次,随着互联网的普及,线上购物也成为购买阳台小桌椅的重要渠道。各大电商平台,如淘宝、京东等,提供了丰富的阳台小桌椅选择。消费者可以在家中舒适地浏览各种款式和价格的产品,并通过详细的商品描述、用户评价以及客服咨询来做出购买决策。此外,线上购物往往有更多的优惠活动和促销,能够帮助消费者节省开支。然而,无论是实体店购买还是线上购物,消费者都需要注意如何购买到质量可靠的产品。首先,要选择有信誉的商家和品牌。通过查看商家的资质认证、用户评价以及品牌的历史和口碑,可以初步判断商家的可靠性和产品的品质。其次,要关注产品的材质和工艺。优质的阳台小桌椅通常采用耐用、环保的材质,并且工艺精细、结构稳固。此外,消费者还可以根据自己的需求和预算来选择合适的款式和功能。在购买过程中,消费者还可以注意以下几点来确保购买到质量可靠的产品。首先,仔细阅读商品描述和用户评价,了解产品的详细信息和其他用户的购买体验。其次,尽量选择提供完善售后服务的商家,以便在购买后遇到问题时能够得到及时的解决。最后,如果条件允许的话,可以在购买前要求商家提供样品或者实地考察,以便更加直观地了解产品的品质和效果。总之,阳台小桌椅的购买渠道多种多样,消费者可以根据自己的需求和习惯选择合适的购买方式。同时,通过选择有信誉的商家和品牌、关注产品的材质和工艺以及注意购买过程中的细节,消费者可以购买到质量可靠、符合自己需求的阳台小桌椅。

阳台小桌椅的流行趋势和未来发展方向是什么?

阳台小桌椅作为户外家具的重要组成部分,其流行趋势和未来发展方向一直备受关注。随着人们生活品质的提升和家居装修风格的多样化,阳台小桌椅的设计、材质和功能也在不断创新和变革。在流行趋势方面,阳台小桌椅正朝着简约、实用、舒适和环保的方向发展。简约的设计风格更符合现代家居的审美需求,让阳台空间更加宽敞明亮;实用的功能设计则满足了人们在阳台进行休闲、娱乐、阅读等多种活动的需求;舒适的人体工学设计让阳台小桌椅更加贴合人体曲线,带来更加舒适的体验;而环保的材质选择则体现了人们对可持续发展的关注和追求。在未来发展方向上,阳台小桌椅将更加注重智能化、个性化和多功能化。随着科技的进步,智能化家具已经成为家居行业的一大趋势。阳台小桌椅也不例外,未来可能会出现更多具有智能感应、自动调节、远程控制等功能的阳台小桌椅,让人们的生活更加便捷和舒适。同时,个性化定制也将成为阳台小桌椅的一大特色。消费者可以根据自己的喜好和需求,定制独特的阳台小桌椅,让阳台空间更加符合自己的个性和品味。此外,多功能化也是阳台小桌椅未来发展的重要方向。除了基本的休闲功能外,阳台小桌椅还可以融入储物、装饰、照明等多种功能,让阳台空间更加实用和美观。综上所述,阳台小桌椅的流行趋势和未来发展方向正朝着简约、实用、舒适、环保、智能化、个性化和多功能化的方向发展。随着这些趋势的不断发展,阳台小桌椅将成为人们享受户外生活、提升生活品质的重要家居用品。

阳台小桌椅在市场上的品牌有哪些,哪些品牌口碑较好?

阳台小桌椅在市场上的品牌众多,各具特色,其中一些品牌以其卓越的品质和口碑赢得了消费者的广泛认可。紫叶作为中国品牌,在阳台桌椅领域拥有较高的知名度。其产品风格多样,设计新颖,质量可靠,深受消费者喜爱。紫叶阳台小桌椅注重舒适性和耐用性,材质上多选用环保、耐用的实木或金属材质,色彩搭配也十分考究,能够很好地融入各种阳台装修风格。伊丽祥富同样是阳台桌椅领域的知名品牌,其产品以简约、实用为特点,深受年轻消费者的喜爱。伊丽祥富阳台小桌椅在设计上注重人性化,考虑到了用户的各种需求,如高度可调、可折叠等,使得使用更加便捷。此外,伊丽祥富还注重产品的环保性能,采用环保材质和生产工艺,让消费者买得放心,用得安心。除了紫叶和伊丽祥富外,市场上还有许多其他优秀的阳台小桌椅品牌,如曼好时、北欧、野人谷等。这些品牌各有特色,有的注重产品的创新性,有的则更强调品质和服务。消费者在选择时,可以根据自己的需求和喜好进行挑选。在口碑方面,这些品牌都得到了消费者的广泛好评。消费者普遍认为这些品牌的阳台小桌椅质量可靠、设计美观、价格合理,且售后服务周到。在选购阳台小桌椅时,消费者可以关注这些品牌的产品,并结合自己的实际需求和预算做出选择。总的来说,市场上的阳台小桌椅品牌众多,紫叶、伊丽祥富等知名品牌以其卓越的品质和口碑赢得了消费者的认可。消费者在选择时,可以根据自己的需求和喜好进行挑选,并结合产品的品质、设计、价格以及售后服务等方面进行综合考量。

阳台小桌椅的色彩搭配有哪些建议,以营造舒适的休闲氛围?

阳台小桌椅的色彩搭配对于营造舒适的休闲氛围至关重要。以下是一些建议,帮助您选择合适的色彩搭配,使阳台空间更加温馨宜人。首先,考虑阳台的整体色调和风格。如果您的阳台以自然、清新的风格为主,可以选择淡雅、柔和的色彩,如浅绿色、米白色或淡蓝色等,这些色彩能够带来宁静和放松的感觉。如果您的阳台更偏向于现代、简约的风格,可以选择黑白灰等中性色调,通过简洁的线条和几何形状来展现现代感。其次,考虑色彩搭配的平衡和对比。在阳台上,可以运用色彩的对比来突出小桌椅的焦点地位。例如,如果阳台的墙面或地面色彩较为淡雅,可以选择色彩鲜艳的小桌椅,如红色、橙色或黄色等,为阳台增添一抹亮色。同时,也要保持色彩的平衡,避免过于刺眼或混乱的色彩搭配,让阳台空间保持和谐统一。此外,考虑色彩的温暖和舒适感。在选择阳台小桌椅的色彩时,可以倾向于选择暖色调,如棕色、米色或柔和的粉色等。这些色彩能够给人带来温暖和舒适的感觉,营造出宜人的休闲氛围。同时,也可以利用不同材质的色彩差异来增添层次感,如木质桌椅的自然色彩与金属或玻璃材质的冷色调相结合,形成有趣的视觉效果。最后,不要忽视色彩的个性化表达。每个人的审美和喜好都有所不同,因此在选择阳台小桌椅的色彩时,也要注重个性化的表达。可以选择符合自己性格和喜好的色彩,让阳台空间更加具有个人特色。同时,也可以尝试一些新颖的色彩搭配方式,创造出独特而富有创意的阳台休闲空间。总之,阳台小桌椅的色彩搭配需要综合考虑阳台的整体风格、色彩平衡、温暖舒适感以及个性化表达等多个方面。通过选择合适的色彩搭配,可以营造出舒适宜人的休闲氛围,让阳台成为放松身心、享受生活的理想场所。

阳台小桌椅与户外烧烤设备如何搭配使用?

阳台小桌椅与户外烧烤设备是打造完美户外休闲空间的理想组合。通过巧妙的搭配使用,我们可以充分利用阳台空间,营造出既舒适又充满乐趣的户外烧烤氛围。首先,在选择阳台小桌椅时,需要考虑烧烤设备的尺寸和形状,以确保两者能够和谐共存。如果烧烤设备较大,可以选择简约而结实的桌椅,以突出烧烤区域的主角地位;如果烧烤设备较为小巧,则可以选择更具设计感的桌椅,以提升整体的美观度。在材质上,阳台小桌椅和户外烧烤设备都应选择耐高温、防水、易清洁的材质。这样不仅可以确保在使用过程中不会因为高温或潮湿而受损,还能方便我们在烧烤后进行清洁。在布局上,可以将阳台小桌椅摆放在烧烤设备的周围,形成一个自然的休闲区域。这样,在烧烤时,我们可以方便地围坐在桌椅旁,享受美食和聊天。同时,还可以利用阳台的空间,摆放一些绿植或装饰品,增添一些自然和温馨的氛围。除了基本的搭配使用外,我们还可以通过一些创意来提升阳台小桌椅与户外烧烤设备的搭配效果。例如,可以在桌椅上摆放一些烧烤用具或调料,方便取用;还可以在桌椅下方安装一些储物柜或篮子,用来存放烧烤食材或工具。此外,在使用阳台小桌椅与户外烧烤设备时,我们还需要注意一些安全事项。例如,要确保烧烤设备放置在稳定的地面上,避免因为晃动或倾斜而引发意外;在烧烤过程中,要注意火源的控制和防护,避免引发火灾或烫伤等事故。总之,阳台小桌椅与户外烧烤设备的搭配使用需要综合考虑尺寸、材质、布局等多个因素。通过合理的搭配和创意的使用,我们可以打造出既实用又美观的户外烧烤空间,为我们的生活增添更多的乐趣和惬意。

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