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双十一“前夜”,鲁班到家引发家居售后服务保障热潮

时间: 2019-10-19 作者:鲁班到家 浏览次数 : 224

随着双十一脚步越来越近,家居商家前期蓄水工作已经进入紧锣密鼓的筹备当中。面对即将开启的电商盛宴,几乎每一位商家都拿出来100%的努力,向预定的销售目标冲刺。但是,在这紧张的氛围中,有一个问题却始终困扰着商家,那就是售后服务质量问题。为此,鲁班到家特意筹备了“备战双11,售后不担心”专题活动,给商家一个完美的解决方案。


退货、换货,双十一售后服务要求更高


我们知道,双十一是订单高并发的时期,这段时间,如果售后服务不能跟上,那么,很可能导致退、换货甚至投诉的情况发生,影响销量的同时还影响服务口碑。只有保证销量的同时还能保持高标准的售后服务,对于商家来说才是最终的胜利。


双十一“前夜”,鲁班到家引发家居售后服务保障热潮


但是,做好售后谈何容易,双十一期间无论是物流还是售后安装服务人员,资源都比较紧张。而由于家居售后服务链条太过繁琐冗长,大部分商家都是借助鲁班到家这种售后服务平台来满足售后服务覆盖全国的需求。所以这就意味着,在双十一这段期间内,售后服务平台不仅要具备完善的高并发订单处理能力,同时服务的质量不能打折甚至还要更好。


线上线下双向培训,保证师傅服务质量


为了达到商家的售后服务预期,帮助商家在双十一这段高并发订单期间,能够持续输出稳定的售后服务。鲁班到家每年都会定期在全国开展师傅培训大会,从根源上入手,保证售后质量。


双十一“前夜”,鲁班到家引发家居售后服务保障热潮


今年早从6月份开始,鲁班到家就在北京、天津、长沙、南京、青岛等数十个城市内,举办全国师傅线下培训大会。同时,利用网络直播平台,定期在线上举办师傅安装学习交流会。对师傅从“开始接单-预约时间-订单完结”等各个服务节点,进行服务话术、服务流程、服务规范等全方位系统化的培训。目前,鲁班到家线上线下累计培训师傅数量达20余万,最大程度的保证师傅的服务品质。


全力备战双十一,售后服务不担心


在进一步巩固师傅服务质量的基础上,鲁班到家通过近一个月的准备,在10月11日上线最新的“备战双11,售后不担心”活动,不仅在售后保障上明确指出服务质量、服务时效、服务态度、服务诚信四个最关键的要点,同时为了进一步节省商家的售后成本,推出了“年度最优惠,助力双十一预热”的福利活动。


双十一“前夜”,鲁班到家引发家居售后服务保障热潮


其中按照活动规定,只要在10月11日~10月31日期间充值的用户,最高可返现5000元,并且还可同时享受下单全场9.6折的特权优惠。


活动一经上线,就取得了商家积极的响应,在上线的七天时间里,客户服务中心的热线电话就一直处于忙碌的通话状态,引发了一轮新的家居售后服务保障热潮。


目前,鲁班到家备战双十一活动正在如火如荼的进行当中,如果家居商家还在为售后的事情烦恼,不妨进入鲁班到家官网了解一下。

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