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直击痛点,鲁班到家为店铺好评保驾护航

时间: 2019-11-25 作者:鲁班到家 浏览次数 : 127

随着双十一购物热度逐渐退却,商家也开始从繁忙的备货发货中冷静下来。如果说创造高销量是商家的主要目的,那么维持并且提升店铺好评率就是其内部KPI考核的必选项。


但是,这个选项对于家居商家来说,尤为艰难,因为影响家居消费体验的因素太多了。物流时效、大件产品运输损耗、上门安装服务质量等等,其中任何一个环节出了问题,都可能引起消费者的不满。所以,如何提升消费者满意度,保持店铺好评率是家居商家的痛点。而鲁班到家的“好评返现”功能则恰恰可以完美的解决这个问题。


好评是获取消费者信任的关键


在线上店铺中,消费者是没有办法直观感受家居产品质量的。所以商家只能通过一些辅助渠道,让其对产品产生信赖,从而说服消费者下单。而好评是消费者衡量店铺产品质量好坏的一个重要参数。真实有效的好评不仅能提升店铺的信誉度,还能增强买家对店铺的信任感,从而刺激消费达成。由此可见好评对于商铺的重要性。


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既然好评如此重要,那么与之相对的,差评的影响力也是很大的。对于一些2钻至4钻或旺铺版2钻以下信誉的卖家,有时候几个差评就可以让这款产品直接下架,这在电商圈中是非常常见的事情。所以这就要求商家,在销售产品的过程中,一定要注意产品及服务的质量,以免造成差评影响店铺信誉。


常见的四种方法获取店铺好评


为了店铺能够获得更多的销量,维持和提升好评是商家的必修课。目前,商家获取好评的途径主要有以下四种:


一、稳扎稳打以质量和服务取胜,靠的是回头客以及长时间的买家积累。这是最为佛系,也是店铺想要长久绿色发展的基础。但这种方式更适合快消品行业,家居行业属于低频消费,如果单纯靠这一种方式见效太慢。


二、寄送好评返现卡。就是在寄送产品的同时捎带一张好评返现的卡片,数额不等,以此刺激消费者去店铺进行好评。同时,还可以通过聊天窗口进行再次提醒。不过这个方法的缺陷是消费者容易遗忘掉,特别是家居产品,售后服务链条太长,等到服务完成的时候可能好评返现卡到哪里去了都不知道了。


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三、通过亲朋好友获取好评。这种方法是最容易见效的,但非常考验商家的个人魅力,而且其中的度也是商家需要去把握的。


四、刷好评。刷好评应该算是电商圈的潜规则了,你刷我刷大家刷,无限轮回的恶性循环。费钱不说,而且存在一定的法律风险,所以商家不得不慎重考虑。


鲁班到家“好评返现”解决好评难题


综上所述,那么家居商家究竟怎样才能快速增长的店铺好评率呢?针对这一痛点,专注于全国家居售后服务的鲁班到家给出了完美的解决方案。


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在鲁班到家的售后服务体系中,有一个“好评返现”功能。商家在下单的时候,如需要提升店铺好评率,就可以在这一栏里填写所能接受的金额。而鲁班到家的师傅在接受该笔订单后,即会在服务完成后面对面的邀请用户好评并上传真实好评图片。最重要的是,如若师傅未成功上传好评图片则好评金额自动返还至商家账户,商家无需承担任何风险。


目前,鲁班到家已为30万商家提供过售后服务,累计走进了3000万家庭,用户满意率达到98.01%。好评返现只是鲁班到家为商家提供便利服务的其中一个小服务,在整个售后服务环节中,鲁班到家的差评免单、一年免费质保、专属客服服务同样别具魅力。未来,鲁班到家还将继续秉承初心,将好师傅交给用户,让好服务走进万家。

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