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刷新纪录,双十一鲁班到家售后订单实现157秒快速响应

时间: 2019-11-28 作者:鲁班到家 浏览次数 : 158

全民狂欢的电商盛宴已经落下帷幕,家居商家的重心也开始从销量转移到售后服务。作为全国家居售后服务平台的鲁班到家,为了在双十一期间输出更高质量的服务,维持并提升商家的售后口碑,在服务时效、品质、诚信、态度等方面,进行了全方位的升级。其中,售后订单平均响应时间仅需157秒,再次刷新了鲁班到家双十一的时效记录,成为了一个新的里程碑。


刷新纪录,双十一鲁班到家售后订单实现157秒快速响应


为什么鲁班到家能够在今年双十一取得如此亮眼的成绩,这和鲁班到家一直以来坚守服务本质的追求是分不开的。


为了提升服务质量,迎接双十一的订单大考。鲁班到家早在年中就启动了全国师傅线下培训计划。在北京、天津、广州、上海、长沙、武汉等数十个城市展开面对面的公开培训,同时邀请商家现场讲解不同家居产品的安装要点,加深师傅对于产品的服务认知,提升师傅的服务技能。另外,对于服务的时效、诚信、态度等内容,鲁班到家进行了针对性的培训,以期最大程度的降低服务过程中可能产生的矛盾,提升用户满意度。


对于因为特殊原因不能到达现场参与培训的师傅,鲁班到家通过线上直播、图文教程培训、订单安装视频指导等方式,为其详细解答产品在安装过程中可能遇到难题。并且,如果师傅对培训的内容还有疑问,可以直接留言或线上互动,鲁班到家的相关培训人员即可快速进行解答,真正实现培训信息的公开透明,线上线下联动。


刷新纪录,双十一鲁班到家售后订单实现157秒快速响应


我们知道,2019年天猫“双11”狂欢节当天,就产生了12.92亿的高并发物流订单量。那么如何将这些快件中的家居订单送装至用户家里,是每一个家居售后服务平台需要思考的问题。


鲁班到家与全国各大主要物流企业展开深度合作,从业务层、产品层、服务层进行了系统对接,全面打通家居物流配送、搬运、安装、维修、拆卸、返货等一站式到家服务。只要家居产品到达指定地点,师傅就能第一时间查收物流动态,从而提升售后服务时效。


同时,为了帮助师傅更快的完成整个订单服务流程,在师傅接单APP上,鲁班到家上线《双十一接单手册》,提前解决师傅在服务过程中可能遇到的难题。并且为了提升师傅的接单积极性,鲁班到家还同步上线“助力城市之星”活动,为每一位奋斗在一线的师傅送去更多的接单权益和奖励。


刷新纪录,双十一鲁班到家售后订单实现157秒快速响应


师傅是鲁班到家售后服务的主要支撑者,推动技能变现,助力师傅增收是鲁班到家对师傅的承诺。如何让师傅、用户、商家实现三方共赢,是鲁班到家一直以来追求的目标。目前,鲁班到家已聚集全国优质师傅50万+,为30万商家提供售后服务,累计走进了3000万家庭。将好师傅交给用户,让好服务走进万家,鲁班到家,一直在努力。

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