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鲁班到家5周年!家居建材末端服务体验的变革之路

时间: 2020-08-13 17:36 作者:鲁班到家 浏览次数 : 308

今天的家居消费市场,除了是一个追求“个性表达”的广阔空间,还是一个比拼“产品与售后”的竞争市场。随着80、90后消费者逐渐成为消费主力军,家居企业想要得到他们“挑剔”眼光的认可,除了注重产品个性打造外,售后服务也成为必不可少的一个环节。


初期的家居服务市场不仅效率低、消费者体验差,还没有建立起服务标准的行业。


消费者有需求却找不到师傅,不是跑遍大街小巷找专门的安装维修店,就是通过朋友介绍或路边的小广告找师傅,过程复杂而且耗费时间,效率低下。并且消费者对于售后服务行业的不熟悉,在接受服务时处于被动位置,导致出现花钱反而被“宰”,有苦无处诉说的局面。


伴随着互联网浪潮,第三方家居服务平台应运而生。“鲁班到家”通过自身资源整合能力,将消费者和安装服务师傅有效连接起来,为消费者们带来更便利、合理的家居售后服务。


鲁班到家


一、效率提升


近两年来,大家对于“速度”极其看重,立马下单立马上门安装,和立马下单隔天或者是延后三、四天再上门安装的体验感是完全不同的。


消费者在购买家居后,都是希望能够尽快体验到产品。相较于传统线下找师傅的方式,鲁班到家大数据能更迅速高效地匹配供需双方信息,周边师傅可接单后快速上门安装维修,缩短消费者等待时间。


二、价格公开透明


众所周知,价格背后隐藏的是利润空间。此前的家居服务人员因为没有标准化管控,为了尽可能提升自身利润,经常随意报价,甚至到安装维修现场后进行加价、推销产品,严重影响消费者体验。


鲁班到家为解决这个问题,在平台上推出了一口价、报价抢单、悬赏等三种交易模式。


家居售后服务


一口价模式,每个安装类目价格清晰明了,没有隐形费用,消费者与师傅之间无需再次讨价还价,也避免了师傅临时加价;师傅报价抢单模式,则为消费者提供了足够的收费参考空间,消费者可以自由选择最优方案;悬赏模式则由消费者自己出价,招揽专业能力强的师傅来解决无人接单的“疑难杂症”。


现在,家居售后服务早已不是以前的无规矩可循,规范化和透明化是新家居售后服务的特征。


三、售后有保障


对于家居用品,尤其是大件家居的保养与维修服务,是大部分消费者首要关注的问题。


鲁班到家服务覆盖全国98%地区,能轻松给消费者做出负责的承诺,只要用户在任何地方使用过鲁班到家的服务,出现保修范围内的质量问题,都可咨询鲁班到家全国统一客服热线,凭有效订单记录凭证,一年内免费上门维修。

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