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卫浴电商爆发增长!鲁班到家从末端服务助力企业“掘金”

时间: 2020-08-29 09:16 作者:鲁班到家 浏览次数 : 386

电商发展已经成为行业标杆,卫浴企业着力开展电商也不失为一种好的发展策略。


据某品牌卫浴经理介绍,他们是中部卫浴产区最早尝试做电商的企业之一,也是最早成立电商部门的企业之一,从刚成立到现在,虽然只有短短的6年时间,但公司的电商渠道也曾迎来了销售数额的一个小起伏,让他们看到电商作为一个新的渠道,确实能为企业的销售数额增长及品牌形象的打造做出贡献。现在的年轻人已经离不开手机和手机消费,“互联网+卫浴”已经成为趋势。


虽然电商发展潜力巨大,但卫浴企业要想在这股电商掘金潮中顺利分得一杯羹,就必须得把握掘金点,如此才有机会脱颖而出。

鲁班到家

借助互联网平台的力量,卫浴企业获得了更广阔的展示舞台,然而突然开辟一个新战场,卫浴电商背后也不乏辛酸。


对于大多数消费者来说,电商更多地是一种时尚。浏览网店里形形色色的产品,“画饼充饥”般满足自己的消费欲望,但没有多少人完全放心通过网上购买卫浴这样的大件物品。无法深入体验是卫浴电商“不温不火”的主要原因。另一方面,电商市场的鱼龙混杂、市场规则的不完善给卫浴电商的发展抹上一重阴影。同时,消费者会将关注点转移到其他地方。卫浴质量自不必说,那是网购卫浴的基础要求,更高的一层的需求是电商提供的售后服务。


自从卫浴企业运营电商以来,退换货难的问题就一直被消费者诟病,也成为阻挡电商发展的绊脚石。在卫浴产品的差异化路线还没有明晰的当下,消费者对卫浴电商的考量更多的会以服务为基石。因此,卫浴电商目前最要做的是攻克服务这一道难关。尤其是在各大电商消费节日时,订单多但服务速度跟不上,销售地区没有配套的安装服务人员等等,便是卫浴电商不得不直面的问题。

家居售后服务

不少卫浴企业选择与第三方服务平台合作,来健全售后服务和完善产业链。如国内市场份额最高的互联网家居售后服务平台“鲁班到家”就得到了许多卫浴企业的青睐。


据了解,鲁班到家平台聚合50万师傅,服务覆盖全国98%的地区。目前,是国内唯一一家涵盖家具、灯具、卫浴、窗帘、晾衣架、指纹锁、家电、木门、墙纸、地板、设备工程、智能家居、定制家居等十四大品类的综合型售后服务平台,也是淘宝、天猫、京东、拼多多、顺丰、德邦、跨越速运的官方指定售后服务平台。


通过共享服务供给资源和标准流程,鲁班到家的“零工经济”模式,不仅大大降低了40%以上企业的养工用工成本,让企业可以将更多的精力和资金投放到运营和产品的打造上,提升市场竞争力。同时,基于鲁班到家完善的服务预警和管控体系,十大透明监控节点和智能专属客服功能,企业还能提高3倍以上客服运营处理效率,只需1人即可处理数以万计的服务订单。

家具安装

“配送到户,安装到家”也成为了卫浴电商的必备绝招。今年618购物节,许多卫浴企业就顺应用户要求以“送货入户,无忧安装”的服务承诺进一步打动了消费者。


很多进行电商营销的卫浴企业认为,深耕于商品质量便做好了用户体验。其实,这是一个很大的误区。用户体验包含很多内容,不仅仅只是商品质量、系统、销售价格;还牵涉到商品的配送和售后、送货的及时性,售后服务的优劣等等。因此,对卫浴企业来说,做好用户体验不是一蹴而就的,它是一个长期的过程,必须从一点一滴做起。优质的售后服务更是品牌软价值的体现,能直接影响到消费者对品牌和产品的忠诚度、满意度、二次销售和口碑推荐。


卫浴品牌借助外力迅速提升知名度、提高品牌实力,都达到了良好的效果。如果卫浴企业持不合作态度,那么,等待的只有出局。因此,卫浴企业在互联网转型潮流中,不仅要配合好厂家,还需要配合其他电商,配合第三方,做好线下服务工作,做出口碑,才会在电商大战中立于不败之地。

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