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做家居企业坚实后盾——鲁班到家线下全国培训大会杭州站落幕

时间: 2021-04-22 11:47 作者:鲁班到家 浏览次数 : 166

4月20日,由国内领先的家居售后服务平台鲁班到家举办的“鲁班到家线下全国培训大会——杭州站”在杭州龙禧大酒店举行。21日在杭州假日之星精选酒店举办第二场培训大会。


资料显示,鲁班到家是国内最大的家居建材企业“零工经济”用工服务平台,项目以S2B2C模式颠覆传统自养/雇佣用工方式,解构企业用工需求,为企业提供售后“最后一公里”的“配送、安装、维修、量尺、搬运、返货”等一站式服务。并基于对服务供给资源的共享和服务流程的标准化,帮助企业降本增效,改善消费者服务体验,重新定义家居建材行业售后标准。


鲁班到家线下全国培训大会杭州站现场


新京报商业消费新闻部联合千龙智库发布的《2020中国家居TOP品牌舆情报告》对家居行业存在的十大问题进行归纳,其中指出,售后服务成为网民投诉重点,占比44.4%


近年来,我国家居行业高速增长,90后也成为市场消费主力,在消费市场上也逐渐显现出的自有的特点和态度。他们对产品及服务的质量有了更高的要求,也更追求个性化、定制化的服务。


然而家居是一个重行业,大企业忙着扩张,中小企业则是没有足够的资金来布局和完善售后。但企业需要发展,就必须解决服务难题,得不到妥善解决,便是长久的心头之患。


家居售后安装服务


鲁班到家正是敏锐发现痛点,筑起家居售后服务平台,为家居企业提供末端服务,完善缺口。


据了解,入驻鲁班到家平台师傅必须经过实名认证、通过入驻考核后,方可持证上岗进行接单。鲁班到家方面表示,培训大会是鲁班到家从2016年开始就一直在坚持做的一件事情,为的就是进一步提升师傅的服务技能,输出更高标准高质量的售后服务。


在针对提升师傅服务质量方面,不仅有线下的培训大会,还有线上的教学。内容涉及“服务规范”“视频课程”“品牌专区”等专业售后服务操作知识,让师傅随时获取想要的内容,告别传统学徒模式,有效的提升和拓宽师傅的服务技能。


截至目前,线上线下培训师傅已达50万人次,为提供规范化的家居售后服务奠定坚实的基础。

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