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鲁班到家家具商家十亿补贴计划,售后配送安装服务低至九折

时间: 2021-04-26 17:19 作者:鲁班到家 浏览次数 : 253

近日,从鲁班到家官网获悉其全国家具商家十亿补贴计划启动。本次鲁班到家将重点扶持全国有家具配送/送装需求的平台企业用户,从扶持计划启动开始,平台用户每次配送/配送加安装服务下单都能享受平台10%的订单金额补贴,相当于每单9折优惠


家具送装服务难题亟待解决


随着家具电商的发展,很多人已经习惯足不出户就能买到各种家具产品,既可以省心又非常便捷。但是对于网购大件家具或建材商品,其中最重要的一点,就是消费者对“送”+“装”这两大痛点难以把握,大件家具产品售后“最后一公里”难题亟待破解。


家具属于大件商品,在物流过程中成本非常高,费用相对较高。而且,在运输过程中容易损坏,使得产品交付面临很大的挑战。“最担心的是售后服务。毕竟家具不像小家电、数码产品、服装、食品等小商品,一旦有问题,退换货不仅十分麻烦,而且成本非常高。”某行业人士透露,自己曾在网上购买了一套某一线品牌的实木餐桌,却发现桌面有磕碰痕迹。“到该品牌实体店询问,别人表示网购家具实体店不负责售后。后来找电商客服,客服直接给了一个地址,要把产品寄到厂里面维修,而且邮费自理。最终,我只能找附近的师傅维修了事。”


鲁班到家


除此之外,许多家具电商渠道的产品都标注着包邮、包安装的字样,可在实际操作中,这些所谓的送货上门和包安装存在许多猫腻。所谓的包安装只针对本产品,里面一些配件安装或者配件数量不足,还需要跟师傅再次购买,额外付费才行,东一笔西一笔的额外费用算下来,甚至比门店价格还要高。比如:送货上门只送到楼下,送上楼要额外加费用。


鲁班到家家具送装一体化服务


鲁班到家作为全国最大的家具售后服务平台,针对当前家具送装遭遇的成本高、收费乱等问题,为全国企业用户解决了"最后—公里"配送与安装服务分离的痛点。


鲁班到家彻底解决了以往快递小哥只负责配送,不会安装技能,导致商品到达客户家需要商家再找师傅进行上门安装的问题,大大降低商家售后链条的复杂性。而且,鲁班到家将配送+安装流程一体化,通过数字化服务管控规范了配送、安装服务的标准,提高了配送、安装效率,也提高了行业末端服务的消费体验,为商家、客户、师傅等节约了更多时间和成本。


除了在售后服务流程管控上的数字化发展,鲁班到家此次的十亿补贴计划更是直接帮助家具电商、物流等企业用户直接降低售后服务成本,为用户提供10%的订单补贴。凡是鲁班到家平台上的VIP用户,均可享受配送/送装九折服务,助力企业用户降本增效。


据资料显示,鲁班到家当前在家具配送安装方面拥有20多万带车师傅,累计为10万家具企业完成超过300万次家具送装服务。通过精细化服务流程和可视化服务监管,实现了99.09%的提货及时率,98.75%的客户好评率。而且,针对家具送装服务非标、易损等问题,平台所有服务均有“服务无忧保”和“货损无忧保”双重保障。

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