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师傅管控升级!鲁班到家对师傅进行“三证”审核,进一步提升服务体验

时间: 2021-05-15 09:57 作者:鲁班到家 浏览次数 : 649

近日,鲁班到家官网发布 “迎夏季,送工衣,认证接单季”的活动,平台将严格审核师傅提交的“身份证验证、车辆驾驶证验证、专业技能证书验证”等证件。此举将会进一步督促师傅提升服务质量,为商家和消费者带来更好的服务体验。


服务无小事,师傅“三证”验证审核


在没有进行三证审核前,师傅在证件不齐全的情况下接单,即使因为服务态度不佳、服务质量低下等问题导致账号被封停,无法接单,也能马上重新注册一个新的账号,继续接单,丝毫不受影响。


在验证后,将有效杜绝这种情况。


而对于合作商家和消费者而言,师傅的服务质量至关重要,直接关切到自身的利益。


此项活动促使平台提升服务质量管控,也给了师傅提升服务质量的机会。有利于规范师傅“接单不上门,爽约、上门迟到、虚假完工、服务技能不专业造成客户损失”等行为。


把好质量关,师傅也表示支持


有师傅介绍,目前除了身份验证,车辆验证和技能验证,入驻平台还要进行资格考试。


鲁班到家陈师傅:“是的,入驻平台首先要身份证验证,如想要接单,还要进行服务规范考试!要考80分才能接单,考不过就不能接单。“”


师傅坦言,近一段时间,明显感觉到平台的服务监管有所加强,对师傅队伍起到了规范作用。


鲁班到家


李师傅 “还有服务信用分考评,出现爽约,虚假完工等违规行为,就会进行扣分,当扣分至7分,就会进行账号冻结处理。“”


师傅对服务管控升级都表示支持,愿意缴纳诚信保证金。


张师傅:过去部分师傅糟糕的服务态度,影响了大家对师傅群体的评价,清退掉服务态度差的师傅,让客户体验更好,也能让我们更专心服务。”


鲁班到家将进一步加强服务管控,数字化赋能商家


此外,鲁班到家基于服务监测系统,从服务需求发布到服务完成验收,设置10大服务追踪节点全程可视化管理,大大降低企业售后管理成本投入,一人即可监测万次乃至数十万次以上服务。利用大数据算法将全国师傅的服务行为节点数据化,通过数字化管控体系,保证企业用户的售后服务体验。


自鲁班到家上线以来,凭借优质的服务迅速在行业内脱颖而出,目前鲁班到家是全国最大的家居售后平台,公司的发展速度突飞猛进,也让业界难以想象,竞争对手难以望其项背。


目前,鲁班在公众号和APP都开通了反馈通道,鲁班到家持续提高服务质量,数字化赋能商家,提高服务体验。

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