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葵花奖走访鲁班到家 与邓崴共同探讨智能家居行业发展的新方向

时间: 2021-06-02 19:30 作者:鲁班到家 浏览次数 : 255

近日,2021葵花奖企业走访来到了国内领先的家居售后服务平台——鲁班到家,中国建博会葵花奖智能家居评选委员会秘书长陈军与鲁班到家董事长邓崴共同探讨智能家居行业发展的新方向,以及如何推动智能家居行业的健康持续发展。


我国改革开放以来,人民生活水平不断提高,对于改善居住环境、提升居住舒适性的需求不断提高。智能家居设备开始走向了普通百姓家。


鲁班到家


智能家居行业的发展,至今已走过十年的时间,这十年间各家厂商在软硬件领域展开了激烈竞争,智能家居产品的单一化、同质化现象也日趋增重。而鲁班到家提出的服务为王高调亮相于市场,便吸引了众多厂商的关注,打破了以往单一产品竞争模式,给整个行业带来了新的启示和发展方向。


在采访中,邓崴强调到鲁班到家数字化运营,和售后服务节点的细节。


面对规模庞大的家具、建材和家电三大行业,鲁班到家从细节出发,根据每个细分品类的售后特点为企业用户定制专属的差异流程化、数字化售后服务解决方案。


家居售后安装


另一方面,鲁班到家将师傅上门服务整个流程全节点可视化,从订单录入、师傅接单,到完工审核、订单核销等全流程,拆分出十多个服务节点,全程可视化监管,企业只需一个客服即可完成数万订单的服务管控。同时,再将订单上每个节点的师傅服务行为数据化,通过互联网大数据算法,计算出师傅的服务分,以此实现了师傅接单权益的自动升降管理。将服务流程和节点监控都用数字化手段实现。


目前,鲁班到家平台已经聚合全国100多万蓝领师傅。面对如此大规模的师傅群体,鲁班到家是如何对这一群体做管理和培训的?


邓崴表示,针对师傅管理培训,鲁班到家主要是通过线上和线下两种模式开展。线上有图文培训、直播培训、订单教程指导、在线技术支持等方式确保管理和培训的有效渗透,而针对线下,鲁班到家坚持每个月在5个以上城市开展全国师傅培训大会,强化师傅的技能和服务培训管理。鲁班到家也是目前唯一有能力并坚持采用线下师傅培训大会对师傅进行管理的平台。从前端到后端,无一不展示着鲁班到家对于售后服务的决心。


家居建材售后服务


随着新消费时代的来临,消费者对产品服务提出了更高的要求,家居行业企业已经意识到,只有满足消费者需求,为消费者提供更优质的售后服务,才能赢取消费者的信任,提升品牌竞争力。


关于鲁班到家:


鲁班到家是国内最大的家居建材/家电企业“零工经济”用工服务平台。项目以S2B2C模式聚合全国100多万蓝领师傅,颠覆传统的自养/雇佣用工方式,解构企业用工需求。通过数字化共享+自营团队+全国线下运营中心的立体化管控方式,为企业提供售后“最后一公里”的“同城配送、安装、维修、量尺、搬运、返货”等一站式服务。


鲁班到家基于对服务供给资源的共享和服务流程的标准化,帮助企业降本增效,改善消费者服务体验,重新定义家居建材行业售后标准。

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