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鲁班到家曝光家电安装黑幕!居然花了这么多冤枉钱

时间: 2021-05-31 00:00 作者:鲁班到家 浏览次数 : 183

一到315,就是公关小姐姐们的不眠夜。今年央视315重拳出击,曝光家电售后各种黑幕。


毕竟用户面临的问题就是商家面临的问题,在如今家电售后安装行业乱象频出,大型家电商家更应承担起带头示范的责任。所以请各大电商老板品牌方们认真看看,自己到底中招了几条!


上门服务时效性低


“我买了四天了,光发货我就等了四天。终于熬到空调来了,居然告诉我安装还得等?再等夏天都要过去了,我用个空调这么难吗?”安徽的王女士愤愤不平吐槽。


其实也不是王女士一个人的情况,很多消费者收到货品希望即装即用。但很多消费者反映空调送货到家之后,自己已经拨打了安装电话预约安装,可是好几天都无人问津,甚至有不少用户是请假在家等待安装,等了一天结果安装师傅说还在其他用户家安装,改日再上门安装,这种情况也是非常普遍。



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全国100万名安装师傅在线等,已经覆盖了全国98%地区。发布你的需求,周边师傅接单,两小时内电话预约,上门快。夏日清凉不用等待~


售后人员私下收费


网上各种安装防坑指南数不胜数,尽管如此,即便看遍攻略,做遍防范,仍然会不可避免的被“坑”。一提起家电服务,很多用户都是一肚子气。


去年夏天小李家空调出现了不制冷的现象。维修师傅说是缺少雪种造成的,添加雪种要收费400元,私下给的话可以250元就可以,小李就答应了。没过几天小李又发现空调的制冷出现了些问题,还是之前的维修师傅上门。师傅又是老套路说要2000元,私下的话1500即可。这次小李就没有上当了,随后打了电话向厂家咨询,厂家说到空调压缩机是主要部件,保修期一般是6~8年,在保修期内厂家是免费更换,至此小李也终于明白是维修人员为了私利撒谎。


家具安装


还有消费者吐槽道,“明明说好的150,怎么到场就要加100了?又是上门费,又是零件要换新,到底还有多少隐藏费用啊?”消费者们苦不堪言:现在的情况真是买了不敢装、装了不敢用!服务问题不解决,家电市场就是一条腿走路。


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明码标价,拒绝一切现场加价行为。鲁班到家所有师傅经过多层考核持证上岗。如果在服务途中有发现存在多收费的部分,可以向客服立马反馈!鲁班到家绝不姑息,立刻当日受理并由专人跟进,禁止师傅接单权益,以保证消费者的满意度。


不当面验收,损失自己买单


浙江的吴先生网购了一台洗衣机,收到货的时候没有当面验收,拿回家拆封之后发现洗衣机外观有严重损坏。售后客服以没有当面验收为由,给吴先生开一个质检单来核实是否认为损坏,这样一来一回大概是需要15天,而且坚持一定要质检单才能退换,没有质检单只能走保修程序,所以没有当面验收这个事情只能由吴先生自己背锅。


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由安装师傅配送上门当面验货,那才是最万无一失。并且在鲁班到家,我们有十大节点监控。从师傅取货到师傅配送上门,均可以通过后台实时查看,现场开箱验货时,还会拍照签到等确保货物完整状态。商家放心,消费者放心,皆大欢喜~


价格不透明


不少消费者反映“黑维修点”冒充品牌售后,导致服务质量得不到保证、且价格不透明。


很明显的一个事实,售后服务质量参差不齐、价格虚高都成了消费者的“心病”。当前家电售后服务存在的问题是有的家电企业在网络平台上只明示产品价格,却没有明示运费、安装费、材料费,收费标准无据可查;运费和安装费虚高、材料以次充好等。


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家电产品全国统一服务标准,全国安装价格统一一口价,与商家共建公开透明的售后服务体系。同时,鲁班到家还将通过师傅评价体系,和强有力的措施保障消费者的售后服务体验。一旦出现师傅高于标准价格收费情况,平台将对师傅进行处罚。消费者从此告别维修人员漫天要价、忽悠收费的情况,也提高了对商家品牌印象分!


要想了解最新全国安装售后一口价,上鲁班到家APP~


总结?


商家们,如果不注重售后服务,那么无疑是搬起石头砸自己的脚。所以,要以这次央视315曝光的家电维修黑幕为教训,保证家电的售后服务,这样才能在电洗牌的波浪潮中屹立不倒。

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