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鲁班到家6周年,引领售后行业变革,让好服务成为流水线

时间: 2021-10-08 15:55 作者:鲁班到家 浏览次数 : 150

  近日,鲁班到家迎来6周年生日。官网正在进行6周年庆典活动,商家在鲁班到家平台充值最高可获10%的返现。

鲁班到家6周年,引领售后行业变革,让好服务成为流水线

  此次庆典活动的主题是“匠心筑梦,荣耀加冕”。据鲁班到家相关人员介绍:“过去5年,鲁班到家聚焦家居行业,深耕服务,一直通过标准化流程和共享售后服务资源赋能企业,帮助企业降本增效,促进行业的发展。今年是鲁班到家成立的第六个年头,6年来秉承匠心,累计帮助100万+家居建材企业提高了售后服务的数字化水平,实现降本增效,一次又一次拔高了售后服务的新高度,深受企业用户认可,这也成就了鲁班到家行业领导的地位。”


  “改变当前家居售后服务行业现状最好的方法是做出标准化,带动服务升级,再引领行业,鲁班到家为我们做出了典范,确实引领售后服务行业往更好的方向发展了”,业内资深人士说道。


  某品牌是行业知名的锁具品牌,因为本身产品好,再加上因为鲁班到家最后一公里的好服务,快速成为消费者心中的TOP品牌。


  某锁具品牌的售后负责人也称,“我们的产品相对于市场的其他产品安装还算复杂,真的很难相信,鲁班到家能把好服务做到像流水线一样生产,和鲁班到家合作后,基本很少收到消费者的售后投诉,而且消费者给到的服务评价都很高”。


  而这背后,是鲁班到家高度标准化服务体系的支撑,鲁班到家针对合作企业的产品特性进行定制化开发,从师傅的接单开始到安装结束有一套高度标准化的服务体系,只要师傅按照鲁班到家标准化作业流程操作,最终得到的结果都是用户满意的好服务。


  笔者通过对鲁班到家资料的收集,发现鲁班到家还通过以下动作激励师傅做好服务:


  第一,让好服务等于高收入,鲁班到家设置“师傅邀好评”功能,鼓励师傅通过优质订单赢得消费者认可,刺激师傅做好服务。


  第二、让好服务等于更多订单,鲁班到家借助大数据筛选好服务,通过数字化管控体系把订单倾斜于好师傅,让好师傅获得更多订单。


  第三、让好服务等于高专业度,鲁班到家全年免费为师傅提供300多场线上+线下技能培训会,提高师傅技能和服务专业度,全方位保障消费者的服务体验,强化好服务。

鲁班到家6周年,引领售后行业变革,让好服务成为流水线

  值得一提的是,鲁班到家还针对好服务进行了“流量变现”,帮助企业获得更多销售机会,以此推出了“师傅邀好评功能”。即通过师傅优质的好服务,线下邀请消费者为企业用户的电商店铺做出真实的好评价,让好服务为企业带来流量和销售转化。


  鲁班到家经过6年发展与沉淀,为行业带来的变化有目共睹,也期待鲁班到家获得更好的发展,为行业发展继续做出贡献。

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