初春三月,天气转暖,家装进入了旺季,也带动家电销售进入小高峰。商家承诺的“免费安装家电”成了噱头,这样的家电安装二次消费,引起众多消费者的投诉。
家住北京市王女士购置新房家电时,购买了一台2600元的壁挂式空调,看中的就是商家承诺的48小时内免费上门安装。
王女士说,安装师傅上门的当天提前和她了解了一下安装情况,提出可能会产生一些别的费用。安装师傅上门之以王女士家楼层较高和空调管线不够长为理由,合计收取了700元安装费,相当于多出的安装费用占空调价格的1/4。事后,王女士了解到自家1.5匹的空调一米的管线却收费200元极不合理。
平台监管,家电安装售后有保障
在家电安装过程中,乱收费现象十分普遍。由于王女士是在线下和安装师傅交易付款,平台无法监控和取证,最终无法追回损失。网上预约找师傅便利的同时,也给了某些投机取巧的师傅钻空子的机会。他们为了个人利益最大化,会以低价诱导顾客取消平台订单转为线下交易。
如果师傅和商家、用户脱离平台交易,等同于自动放弃了基于平台而促成的三方合同的约束和保护。后续出现加价、售后纠纷、金钱损失等问题,将无法享受平台的保障和理赔。
对于消费者来说,家里难免会缺少一些家电配件,因此师傅收取一定的辅材费也是可以理解的。但对于收取远高于市场价的费用,我们是坚决反对的。平台也规定了师傅收取配件费用的一个标准区间,一旦出现乱收费的情况,平台会对师傅进行相应的处罚。让消费者告别维修人员漫天要价,忽悠收费的情况。全面保障家电企业用户的权益。
家电安装可享96折
小班班在这里提醒广大用户,为了避免乱收费情况的发生,在下单到订单完结,整个过程切勿脱离平台。
随着家电销售旺季的到来,鲁班到家VIP下单96折仍在继续,凡是在平台下单的VIP用户,家电安装都将享受96折的优惠。另外,新人注册即享新人礼包,可享就近派单优惠。
结语
当前家电市场已进入相对平稳的状态,由价格战转为服务战,家电企业选择和鲁班到家合作,能在服务战中获得更多的主动权,获得更多消费者好评,形成良好的品牌效应,获得更多的市场份额和话语权。