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2022葵花奖对话鲁班到家,共探售后服务如何反向赋能智能家居的落地普及

时间: 2022-04-25 13:59 作者: 鲁班到家 浏览次数 : 1219

导语:4月21日,第六届中国建博葵花奖智能家居调研团一行走进鲁班到家,中国建博葵花奖评选委员会秘书长陈军对话鲁班到家联合创始人、副总裁杨华,共同探讨了智能家居行业趋势发展方向,以及疫情当下,鲁班到家作为售后服务领域头部企业,如何反向赋能智能家居行业持续健康发展。

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近年来,随着人工智能、物联网、5G等技术逐渐成熟与市场需求持续进化,“智能”属性的家居产品开始走进千家万户。同时,在新冠疫情的影响下,人们对无接触式、智能科技、安全防护等概念有了更深的了解,智能家居也随之受到消费者认可。


相关数据显示,我国智能家居作为一个拥有千亿级市场体量的行业,每年都呈上升趋势。近几年,随着智能技术的发展成熟、成本价格的不断下降,智能家居产品的普及率持续上升,而作为智能家居产品刚需保障的售后服务,业已成为许多商家争夺消费者心智的重要领地。


而鲁班到家作为全国领先的智能家居售后服务平台,目前已服务的企业超100万家,贯穿整个智能家居上下游产业链。一直以来,鲁班到家都在积极践行社会价值及赋能行业,利用平台规模化优势,积极协助中国建博会、中国建博葵花奖评选委员会等行业知名机构,共同助推智能家居行业售后服务发展,为智能家居产业贡献自己的一份力量。

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在对话中,杨华着重强调了鲁班到家在智能家居服务领域的以下几大亮点:


第一,智能锁作为智能家居细分品类普及率最高的单品。一直以来,鲁班到家在智能锁线上安装服务领域的市场占比已超过70%,就近两年在总体智能锁市场份额稳定不变的情况下,鲁班到家平台智能锁的订单量依然保持着持续增长的态势,从平台数据来看,2021年智能锁品类实现了环比增长160%,这足以说明鲁班到家在智能锁售后服务领域的绝对优势。2022年,鲁班到家在原有品类(如智能门锁、智能窗帘、智能马桶、晾衣架等)基础上,还会着力拓展智能家电、智能安防等品类业务,也会对智能门及全屋智能品类逐步涉猎,并不断探索。


第二,在师傅体量上,鲁班到家在全国拥有180万专业师傅资源,服务覆盖全国32个省、600多个城市、2800个区县、40000多个街道、综合覆盖率达到98%,服务轻松触达县城30公里以上。因此,鲁班到家完全可以根据商家个性化需求,对全国师傅资源进行宏观调控,全力保障智能家居商家“最后一公里”的上门安装服务。

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第三,鲁班到家平台系统实现了智能家居售后服务流程的自动化和智能化,并基于单个服务流程节点进行透明化管控,大大简化了服务管控的人力和时间成本投入,一人即可同时监管数万订单的服务运行全流程。此外,若平台商家在进行大批量报价订单操作时,还可自主设置雇佣规则,开启自动扣款授权,即可实现一键下单、自动雇佣服务,最大限度满足商家用户不同场景下单需求,精准帮助用户匹配服务需求,降低服务成本、提高服务效率。


第四,经过2021年的摸索,2022年鲁班到家将着力发展工程业务,还成立了独立的工程事业部,在全国组建了直属专业施工团队2000多支,可承接全国范围工程项目的卸货、分货上楼、安装、成品保护、现场清洁、交付、维修质保”等一站式服务。通过规范化施工作业标准,打破工装行业“散、乱、杂、小“的弊端,帮助企业降本增效,重新定义工程安装服务新标准。目前,托管的工程涉及新楼盘精装、城市旧改、酒店、办公楼、厂房、商场、医院、学校、展厅、文娱体育等项目。因此,无论是全屋智能品类,还是智能家居体系,鲁班到家工程安装一站式托管服务都能为市场提供较大助益。


第五,今年在新冠疫情反复的大背景下,无论是我们上游的供应链、合作商、品牌方,还是我们平台的180W+师傅们,都受到了一定程度的影响。作为国内最大的互联网家居售后服务头部平台,近日,鲁班到家官方宣布将调集了上亿资金补贴平台商家,单笔最高可享10%补贴,进一步减轻平台企业售后成本压力,更是直接取消了平台师傅品质联盟的4个点佣金。在扶持补贴平台商家共克时艰的同时,也在全力提振全国师傅更好的服务终端消费者的积极性,全力保障终端消费者能够持续享受到高效、优质的售后服务。


目前,该补贴不设总量上限,只要符合平台规则,平台将对所有用户每笔订单进行相应补贴,补贴将通过平台客户服务中心以折扣优惠金的形式发放至每位用户账户内,目前该补贴已于3月22日正式上线,平台用户可通过登录「鲁班到家APP」进入下单页面进行查看。


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更多补贴详情,请加微信详询


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阳台小桌椅的购买渠道有哪些,如何购买到质量可靠的产品?

阳台小桌椅的购买渠道多种多样,每一种渠道都有其独特的优势和适用场景。对于消费者来说,选择何种购买渠道,往往取决于个人的需求、预算和购物习惯。首先,传统的实体店是购买阳台小桌椅的常见渠道。在家居卖场、家具店或者专门的户外家具店,消费者可以亲自挑选、试坐并比较不同款式和材质的阳台小桌椅。这种购买方式直观、方便,而且可以得到店员的专业建议和售后服务。其次,随着互联网的普及,线上购物也成为购买阳台小桌椅的重要渠道。各大电商平台,如淘宝、京东等,提供了丰富的阳台小桌椅选择。消费者可以在家中舒适地浏览各种款式和价格的产品,并通过详细的商品描述、用户评价以及客服咨询来做出购买决策。此外,线上购物往往有更多的优惠活动和促销,能够帮助消费者节省开支。然而,无论是实体店购买还是线上购物,消费者都需要注意如何购买到质量可靠的产品。首先,要选择有信誉的商家和品牌。通过查看商家的资质认证、用户评价以及品牌的历史和口碑,可以初步判断商家的可靠性和产品的品质。其次,要关注产品的材质和工艺。优质的阳台小桌椅通常采用耐用、环保的材质,并且工艺精细、结构稳固。此外,消费者还可以根据自己的需求和预算来选择合适的款式和功能。在购买过程中,消费者还可以注意以下几点来确保购买到质量可靠的产品。首先,仔细阅读商品描述和用户评价,了解产品的详细信息和其他用户的购买体验。其次,尽量选择提供完善售后服务的商家,以便在购买后遇到问题时能够得到及时的解决。最后,如果条件允许的话,可以在购买前要求商家提供样品或者实地考察,以便更加直观地了解产品的品质和效果。总之,阳台小桌椅的购买渠道多种多样,消费者可以根据自己的需求和习惯选择合适的购买方式。同时,通过选择有信誉的商家和品牌、关注产品的材质和工艺以及注意购买过程中的细节,消费者可以购买到质量可靠、符合自己需求的阳台小桌椅。

阳台小桌椅的流行趋势和未来发展方向是什么?

阳台小桌椅作为户外家具的重要组成部分,其流行趋势和未来发展方向一直备受关注。随着人们生活品质的提升和家居装修风格的多样化,阳台小桌椅的设计、材质和功能也在不断创新和变革。在流行趋势方面,阳台小桌椅正朝着简约、实用、舒适和环保的方向发展。简约的设计风格更符合现代家居的审美需求,让阳台空间更加宽敞明亮;实用的功能设计则满足了人们在阳台进行休闲、娱乐、阅读等多种活动的需求;舒适的人体工学设计让阳台小桌椅更加贴合人体曲线,带来更加舒适的体验;而环保的材质选择则体现了人们对可持续发展的关注和追求。在未来发展方向上,阳台小桌椅将更加注重智能化、个性化和多功能化。随着科技的进步,智能化家具已经成为家居行业的一大趋势。阳台小桌椅也不例外,未来可能会出现更多具有智能感应、自动调节、远程控制等功能的阳台小桌椅,让人们的生活更加便捷和舒适。同时,个性化定制也将成为阳台小桌椅的一大特色。消费者可以根据自己的喜好和需求,定制独特的阳台小桌椅,让阳台空间更加符合自己的个性和品味。此外,多功能化也是阳台小桌椅未来发展的重要方向。除了基本的休闲功能外,阳台小桌椅还可以融入储物、装饰、照明等多种功能,让阳台空间更加实用和美观。综上所述,阳台小桌椅的流行趋势和未来发展方向正朝着简约、实用、舒适、环保、智能化、个性化和多功能化的方向发展。随着这些趋势的不断发展,阳台小桌椅将成为人们享受户外生活、提升生活品质的重要家居用品。

阳台小桌椅在市场上的品牌有哪些,哪些品牌口碑较好?

阳台小桌椅在市场上的品牌众多,各具特色,其中一些品牌以其卓越的品质和口碑赢得了消费者的广泛认可。紫叶作为中国品牌,在阳台桌椅领域拥有较高的知名度。其产品风格多样,设计新颖,质量可靠,深受消费者喜爱。紫叶阳台小桌椅注重舒适性和耐用性,材质上多选用环保、耐用的实木或金属材质,色彩搭配也十分考究,能够很好地融入各种阳台装修风格。伊丽祥富同样是阳台桌椅领域的知名品牌,其产品以简约、实用为特点,深受年轻消费者的喜爱。伊丽祥富阳台小桌椅在设计上注重人性化,考虑到了用户的各种需求,如高度可调、可折叠等,使得使用更加便捷。此外,伊丽祥富还注重产品的环保性能,采用环保材质和生产工艺,让消费者买得放心,用得安心。除了紫叶和伊丽祥富外,市场上还有许多其他优秀的阳台小桌椅品牌,如曼好时、北欧、野人谷等。这些品牌各有特色,有的注重产品的创新性,有的则更强调品质和服务。消费者在选择时,可以根据自己的需求和喜好进行挑选。在口碑方面,这些品牌都得到了消费者的广泛好评。消费者普遍认为这些品牌的阳台小桌椅质量可靠、设计美观、价格合理,且售后服务周到。在选购阳台小桌椅时,消费者可以关注这些品牌的产品,并结合自己的实际需求和预算做出选择。总的来说,市场上的阳台小桌椅品牌众多,紫叶、伊丽祥富等知名品牌以其卓越的品质和口碑赢得了消费者的认可。消费者在选择时,可以根据自己的需求和喜好进行挑选,并结合产品的品质、设计、价格以及售后服务等方面进行综合考量。

阳台小桌椅的色彩搭配有哪些建议,以营造舒适的休闲氛围?

阳台小桌椅的色彩搭配对于营造舒适的休闲氛围至关重要。以下是一些建议,帮助您选择合适的色彩搭配,使阳台空间更加温馨宜人。首先,考虑阳台的整体色调和风格。如果您的阳台以自然、清新的风格为主,可以选择淡雅、柔和的色彩,如浅绿色、米白色或淡蓝色等,这些色彩能够带来宁静和放松的感觉。如果您的阳台更偏向于现代、简约的风格,可以选择黑白灰等中性色调,通过简洁的线条和几何形状来展现现代感。其次,考虑色彩搭配的平衡和对比。在阳台上,可以运用色彩的对比来突出小桌椅的焦点地位。例如,如果阳台的墙面或地面色彩较为淡雅,可以选择色彩鲜艳的小桌椅,如红色、橙色或黄色等,为阳台增添一抹亮色。同时,也要保持色彩的平衡,避免过于刺眼或混乱的色彩搭配,让阳台空间保持和谐统一。此外,考虑色彩的温暖和舒适感。在选择阳台小桌椅的色彩时,可以倾向于选择暖色调,如棕色、米色或柔和的粉色等。这些色彩能够给人带来温暖和舒适的感觉,营造出宜人的休闲氛围。同时,也可以利用不同材质的色彩差异来增添层次感,如木质桌椅的自然色彩与金属或玻璃材质的冷色调相结合,形成有趣的视觉效果。最后,不要忽视色彩的个性化表达。每个人的审美和喜好都有所不同,因此在选择阳台小桌椅的色彩时,也要注重个性化的表达。可以选择符合自己性格和喜好的色彩,让阳台空间更加具有个人特色。同时,也可以尝试一些新颖的色彩搭配方式,创造出独特而富有创意的阳台休闲空间。总之,阳台小桌椅的色彩搭配需要综合考虑阳台的整体风格、色彩平衡、温暖舒适感以及个性化表达等多个方面。通过选择合适的色彩搭配,可以营造出舒适宜人的休闲氛围,让阳台成为放松身心、享受生活的理想场所。

阳台小桌椅与户外烧烤设备如何搭配使用?

阳台小桌椅与户外烧烤设备是打造完美户外休闲空间的理想组合。通过巧妙的搭配使用,我们可以充分利用阳台空间,营造出既舒适又充满乐趣的户外烧烤氛围。首先,在选择阳台小桌椅时,需要考虑烧烤设备的尺寸和形状,以确保两者能够和谐共存。如果烧烤设备较大,可以选择简约而结实的桌椅,以突出烧烤区域的主角地位;如果烧烤设备较为小巧,则可以选择更具设计感的桌椅,以提升整体的美观度。在材质上,阳台小桌椅和户外烧烤设备都应选择耐高温、防水、易清洁的材质。这样不仅可以确保在使用过程中不会因为高温或潮湿而受损,还能方便我们在烧烤后进行清洁。在布局上,可以将阳台小桌椅摆放在烧烤设备的周围,形成一个自然的休闲区域。这样,在烧烤时,我们可以方便地围坐在桌椅旁,享受美食和聊天。同时,还可以利用阳台的空间,摆放一些绿植或装饰品,增添一些自然和温馨的氛围。除了基本的搭配使用外,我们还可以通过一些创意来提升阳台小桌椅与户外烧烤设备的搭配效果。例如,可以在桌椅上摆放一些烧烤用具或调料,方便取用;还可以在桌椅下方安装一些储物柜或篮子,用来存放烧烤食材或工具。此外,在使用阳台小桌椅与户外烧烤设备时,我们还需要注意一些安全事项。例如,要确保烧烤设备放置在稳定的地面上,避免因为晃动或倾斜而引发意外;在烧烤过程中,要注意火源的控制和防护,避免引发火灾或烫伤等事故。总之,阳台小桌椅与户外烧烤设备的搭配使用需要综合考虑尺寸、材质、布局等多个因素。通过合理的搭配和创意的使用,我们可以打造出既实用又美观的户外烧烤空间,为我们的生活增添更多的乐趣和惬意。

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