“家具质量有问题,售后服务不到位,定制家具藏陷阱,这是家具市场存在的三大突出问题,不少投诉由此引发。这么多投诉产生究其原因有三大点,一是质量问题、二是售后服务问题、三是售后服务不到位。总的来说,就是没有一个完整地售后服务体系标准、并且能够按标准去实施。
而近年来备受追捧的定制家具,因其“定制属性”,在受喜爱的同时,也让消费者倍受限制。“专为你生产”成了商家不退换的理由。定制家具受消费者诟病的问题多出于以下几点,譬如:货不对板、交付延迟、售后服务差等等。一旦问题出现,而商家在售后服务上没有具备更快速有效的手段,就会给消费者造成不良感受。
对此,消保委家具办专家指出,定制家具流程较多,从先期沟通、上门量尺寸,到后期安装、质保等,有一系列的服务内容,定制衣柜买的不仅仅是产品,更是服务。作为个性化定制的产品,售后服务比成品家具更需要关注。
是否可以得到完善的售后安装、维修服务已经成为消费者选择定制家具品牌的重要条件。售后服务是制约定制家具企业发展的重要因素,如何能够以最低的成本,做到足够规范的售后服务俨然已成为定制家具企业共同面临的难题。
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