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别让你的沟通方式,毁掉你服务评分。鲁班到家教你高效沟通

时间: 2022-08-30 10:19 作者: 鲁班到家 浏览次数 : 946

在你的身边,有没有这样一群人?他们的学历或许不是最拔尖的,但总能在职场中如鱼得水,游刃有余;他们的能力或许不是最突出的,但是总能受到领导的认可和喜爱,步步高升。


其实,如果你仔细观察,就会发现这类人往往都有一个共同的长处—— 善于沟通。沟通,未必是花言巧语会哄人开心,未必是口若悬河引人佩服。相反,沟通的言语可以是朴素的,形式可以是简单的。


别让你的沟通方式,毁掉你服务评分。鲁班到家教你高效沟通


沟通,让问题从1变成0。


上周小班班在跟平台的曾师傅交流时,讨论过一个问题,那就是沟通的重要性。曾师傅表示,自己接到一个智能锁订单,接到这个订单之后就像往常一样正常的安装,但是在安装结束之后客户的大门就是怎么也关不上。


虽然不是锁体的问题,但曾师傅也无法向客户说出原因所在。于是曾师傅将安装好的智能锁完全拆卸下来让客户自己去尝试关门,结果大门在没安装智能锁的情况下也无法正常关上。


在证明了不是智能锁的问题后,曾师傅将拆下的智能锁再次安装,用手机手电筒一点点仔细观察,最终发现门框的上方有一个摩擦的痕迹,正是这一小块的凸起顶住了大门,无法正常关闭,客户知道后,自己用锤子敲了几下门框,终于大门才得以成功关上了。


别让你的沟通方式,毁掉你服务评分。鲁班到家教你高效沟通

商家得知此事后,对师傅的做法也表示赞扬,首先排除不是锁具的问题,找到问题之后立马沟通解决,商家对曾师傅的做法也十分认可。曾师傅说跟客户沟通技巧十分的重要,发现问题之后首先如何稳定住客户的情绪,然后如何想办法去解决问题的思路很重要。


沟通欠缺,造成部分用户投诉


做了两年多的安装,曾师傅跟平台的许多师傅也有交流,曾师傅发现平台师傅群体之中,很多都是中年师傅,沟通能力上相对较弱。在跟客户沟通时,经常会出现师傅表达的内容客户无法听懂,从而导致的投诉的案例。


曾师傅的一位徒弟就遇到过,因沟通问题导致客户差点投诉。商家跟徒弟说,这个订单不用更换锁体。曾师傅了解到这个订单后,特意给徒弟强调安装之后要跟客户说清楚,安装之后快开功能是没有的,只能用电子反锁和电子开门,智能锁的快开功能是没有的。


但是徒弟在跟客户沟通的时候,客户听这位徒弟所表达的意思以为是这个门锁没有反锁的功能,但实际上是没有快速反锁的功能,但客户听徒弟的描述就是理解成大门不能反锁。因此客户就认为曾师傅的徒弟非常不专业,并让他走了,要求重新派师傅上门。

别让你的沟通方式,毁掉你服务评分。鲁班到家教你高效沟通

曾师傅了解后,专门给这位给客户沟通说,这个大门是一定可以反锁的,一般的智能锁反锁方式分为两种,只是少了一种电机驱动反锁的方式,只能使用自弹锁体方式反锁。一通解释之后,客户立马就明白了,能反锁就好了,至于怎么反锁无所谓了。曾师傅说,徒弟跟自己交流自己也能听懂他的意思,但是跟客户交流,客户就是理解不了这个徒弟的意思。


此外,也有商家告诉小编  ,大部分师傅在跟商家沟通时也存在一定的问题。例如一个事情,商家说,师傅反馈的内容商家看不明白师傅到底是想要表达什么,以致于也不好解决问题。通过后台的客户投诉来看,有不少投诉都是师傅跟客户或商家存在一定的沟通问题,导致投诉等问题。由此可见沟通的重要性。


别让你的沟通方式,毁掉你服务评分。鲁班到家教你高效沟通


师傅上门前的沟通技巧


1、提前沟通。师傅在上门安装服务之前,需与客户提前确认预约上门服务时间。


2、礼貌敲门。到达客户家门前,应先按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候15秒钟再进行第二次按门铃或敲门。切勿不停的敲门发出声音,则会造成听不见里面客户的应答,也会引发客户的反感,从而客户对师傅造成第一印象下降。


3、注重形象。进入客户家中前,整理工作服、个人形象及携带的安装物品工具。


4、主动问候。在客户开门后,需主动礼貌问候自我介绍,说明身份和来意,打消客户疑虑的同时,展示自己专业的服务形象。


5、礼貌沟通。在安装过程中请使用礼貌用语与客户沟通,动作轻悄,切忌大声喧哗,特别是在跟客户和商家沟通时,尽量做到言简意赅,语速要慢一点,但是不能拖沓。


6、语言通俗。在跟客户介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语,这样客户才会听得更明白,沟通起来会更快捷,服务过程才会更顺畅。


  1. 注重细节。安装时需注意环境和产品的保护,避免损坏安装产品,切勿为赶时间少装配件或偷工减料,应用心服务。


学会沟通,是我们需要用一生修炼的本领。


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阳台小桌椅的购买渠道有哪些,如何购买到质量可靠的产品?

阳台小桌椅的购买渠道多种多样,每一种渠道都有其独特的优势和适用场景。对于消费者来说,选择何种购买渠道,往往取决于个人的需求、预算和购物习惯。首先,传统的实体店是购买阳台小桌椅的常见渠道。在家居卖场、家具店或者专门的户外家具店,消费者可以亲自挑选、试坐并比较不同款式和材质的阳台小桌椅。这种购买方式直观、方便,而且可以得到店员的专业建议和售后服务。其次,随着互联网的普及,线上购物也成为购买阳台小桌椅的重要渠道。各大电商平台,如淘宝、京东等,提供了丰富的阳台小桌椅选择。消费者可以在家中舒适地浏览各种款式和价格的产品,并通过详细的商品描述、用户评价以及客服咨询来做出购买决策。此外,线上购物往往有更多的优惠活动和促销,能够帮助消费者节省开支。然而,无论是实体店购买还是线上购物,消费者都需要注意如何购买到质量可靠的产品。首先,要选择有信誉的商家和品牌。通过查看商家的资质认证、用户评价以及品牌的历史和口碑,可以初步判断商家的可靠性和产品的品质。其次,要关注产品的材质和工艺。优质的阳台小桌椅通常采用耐用、环保的材质,并且工艺精细、结构稳固。此外,消费者还可以根据自己的需求和预算来选择合适的款式和功能。在购买过程中,消费者还可以注意以下几点来确保购买到质量可靠的产品。首先,仔细阅读商品描述和用户评价,了解产品的详细信息和其他用户的购买体验。其次,尽量选择提供完善售后服务的商家,以便在购买后遇到问题时能够得到及时的解决。最后,如果条件允许的话,可以在购买前要求商家提供样品或者实地考察,以便更加直观地了解产品的品质和效果。总之,阳台小桌椅的购买渠道多种多样,消费者可以根据自己的需求和习惯选择合适的购买方式。同时,通过选择有信誉的商家和品牌、关注产品的材质和工艺以及注意购买过程中的细节,消费者可以购买到质量可靠、符合自己需求的阳台小桌椅。

阳台小桌椅的流行趋势和未来发展方向是什么?

阳台小桌椅作为户外家具的重要组成部分,其流行趋势和未来发展方向一直备受关注。随着人们生活品质的提升和家居装修风格的多样化,阳台小桌椅的设计、材质和功能也在不断创新和变革。在流行趋势方面,阳台小桌椅正朝着简约、实用、舒适和环保的方向发展。简约的设计风格更符合现代家居的审美需求,让阳台空间更加宽敞明亮;实用的功能设计则满足了人们在阳台进行休闲、娱乐、阅读等多种活动的需求;舒适的人体工学设计让阳台小桌椅更加贴合人体曲线,带来更加舒适的体验;而环保的材质选择则体现了人们对可持续发展的关注和追求。在未来发展方向上,阳台小桌椅将更加注重智能化、个性化和多功能化。随着科技的进步,智能化家具已经成为家居行业的一大趋势。阳台小桌椅也不例外,未来可能会出现更多具有智能感应、自动调节、远程控制等功能的阳台小桌椅,让人们的生活更加便捷和舒适。同时,个性化定制也将成为阳台小桌椅的一大特色。消费者可以根据自己的喜好和需求,定制独特的阳台小桌椅,让阳台空间更加符合自己的个性和品味。此外,多功能化也是阳台小桌椅未来发展的重要方向。除了基本的休闲功能外,阳台小桌椅还可以融入储物、装饰、照明等多种功能,让阳台空间更加实用和美观。综上所述,阳台小桌椅的流行趋势和未来发展方向正朝着简约、实用、舒适、环保、智能化、个性化和多功能化的方向发展。随着这些趋势的不断发展,阳台小桌椅将成为人们享受户外生活、提升生活品质的重要家居用品。

阳台小桌椅在市场上的品牌有哪些,哪些品牌口碑较好?

阳台小桌椅在市场上的品牌众多,各具特色,其中一些品牌以其卓越的品质和口碑赢得了消费者的广泛认可。紫叶作为中国品牌,在阳台桌椅领域拥有较高的知名度。其产品风格多样,设计新颖,质量可靠,深受消费者喜爱。紫叶阳台小桌椅注重舒适性和耐用性,材质上多选用环保、耐用的实木或金属材质,色彩搭配也十分考究,能够很好地融入各种阳台装修风格。伊丽祥富同样是阳台桌椅领域的知名品牌,其产品以简约、实用为特点,深受年轻消费者的喜爱。伊丽祥富阳台小桌椅在设计上注重人性化,考虑到了用户的各种需求,如高度可调、可折叠等,使得使用更加便捷。此外,伊丽祥富还注重产品的环保性能,采用环保材质和生产工艺,让消费者买得放心,用得安心。除了紫叶和伊丽祥富外,市场上还有许多其他优秀的阳台小桌椅品牌,如曼好时、北欧、野人谷等。这些品牌各有特色,有的注重产品的创新性,有的则更强调品质和服务。消费者在选择时,可以根据自己的需求和喜好进行挑选。在口碑方面,这些品牌都得到了消费者的广泛好评。消费者普遍认为这些品牌的阳台小桌椅质量可靠、设计美观、价格合理,且售后服务周到。在选购阳台小桌椅时,消费者可以关注这些品牌的产品,并结合自己的实际需求和预算做出选择。总的来说,市场上的阳台小桌椅品牌众多,紫叶、伊丽祥富等知名品牌以其卓越的品质和口碑赢得了消费者的认可。消费者在选择时,可以根据自己的需求和喜好进行挑选,并结合产品的品质、设计、价格以及售后服务等方面进行综合考量。

阳台小桌椅的色彩搭配有哪些建议,以营造舒适的休闲氛围?

阳台小桌椅的色彩搭配对于营造舒适的休闲氛围至关重要。以下是一些建议,帮助您选择合适的色彩搭配,使阳台空间更加温馨宜人。首先,考虑阳台的整体色调和风格。如果您的阳台以自然、清新的风格为主,可以选择淡雅、柔和的色彩,如浅绿色、米白色或淡蓝色等,这些色彩能够带来宁静和放松的感觉。如果您的阳台更偏向于现代、简约的风格,可以选择黑白灰等中性色调,通过简洁的线条和几何形状来展现现代感。其次,考虑色彩搭配的平衡和对比。在阳台上,可以运用色彩的对比来突出小桌椅的焦点地位。例如,如果阳台的墙面或地面色彩较为淡雅,可以选择色彩鲜艳的小桌椅,如红色、橙色或黄色等,为阳台增添一抹亮色。同时,也要保持色彩的平衡,避免过于刺眼或混乱的色彩搭配,让阳台空间保持和谐统一。此外,考虑色彩的温暖和舒适感。在选择阳台小桌椅的色彩时,可以倾向于选择暖色调,如棕色、米色或柔和的粉色等。这些色彩能够给人带来温暖和舒适的感觉,营造出宜人的休闲氛围。同时,也可以利用不同材质的色彩差异来增添层次感,如木质桌椅的自然色彩与金属或玻璃材质的冷色调相结合,形成有趣的视觉效果。最后,不要忽视色彩的个性化表达。每个人的审美和喜好都有所不同,因此在选择阳台小桌椅的色彩时,也要注重个性化的表达。可以选择符合自己性格和喜好的色彩,让阳台空间更加具有个人特色。同时,也可以尝试一些新颖的色彩搭配方式,创造出独特而富有创意的阳台休闲空间。总之,阳台小桌椅的色彩搭配需要综合考虑阳台的整体风格、色彩平衡、温暖舒适感以及个性化表达等多个方面。通过选择合适的色彩搭配,可以营造出舒适宜人的休闲氛围,让阳台成为放松身心、享受生活的理想场所。

阳台小桌椅与户外烧烤设备如何搭配使用?

阳台小桌椅与户外烧烤设备是打造完美户外休闲空间的理想组合。通过巧妙的搭配使用,我们可以充分利用阳台空间,营造出既舒适又充满乐趣的户外烧烤氛围。首先,在选择阳台小桌椅时,需要考虑烧烤设备的尺寸和形状,以确保两者能够和谐共存。如果烧烤设备较大,可以选择简约而结实的桌椅,以突出烧烤区域的主角地位;如果烧烤设备较为小巧,则可以选择更具设计感的桌椅,以提升整体的美观度。在材质上,阳台小桌椅和户外烧烤设备都应选择耐高温、防水、易清洁的材质。这样不仅可以确保在使用过程中不会因为高温或潮湿而受损,还能方便我们在烧烤后进行清洁。在布局上,可以将阳台小桌椅摆放在烧烤设备的周围,形成一个自然的休闲区域。这样,在烧烤时,我们可以方便地围坐在桌椅旁,享受美食和聊天。同时,还可以利用阳台的空间,摆放一些绿植或装饰品,增添一些自然和温馨的氛围。除了基本的搭配使用外,我们还可以通过一些创意来提升阳台小桌椅与户外烧烤设备的搭配效果。例如,可以在桌椅上摆放一些烧烤用具或调料,方便取用;还可以在桌椅下方安装一些储物柜或篮子,用来存放烧烤食材或工具。此外,在使用阳台小桌椅与户外烧烤设备时,我们还需要注意一些安全事项。例如,要确保烧烤设备放置在稳定的地面上,避免因为晃动或倾斜而引发意外;在烧烤过程中,要注意火源的控制和防护,避免引发火灾或烫伤等事故。总之,阳台小桌椅与户外烧烤设备的搭配使用需要综合考虑尺寸、材质、布局等多个因素。通过合理的搭配和创意的使用,我们可以打造出既实用又美观的户外烧烤空间,为我们的生活增添更多的乐趣和惬意。

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