近日,上海消协接到一起消费者投诉,消费者甄女士称自己在家具门店购买的实木衣柜频频发生问题,甚至还出现衣柜柜门突然掉落的情况!要知道,实木柜门可是很有重量的,万一砸到人,后果可是不堪设想!甄女士一家至今仍感到后怕,“幸亏当时无人经过,只是墙壁被衣柜门砸出了一个坑,不然这个坑就该在被砸人的脑袋上了”
今年6月,甄女士在家具门店看中了一款实木衣柜,购买当日,店家就安排师傅送货上门,并且安装。“安装使用了没多久,柜门便已经有了吱呀呀的声音...”甄女士说,后来与门店进行沟通,店家安排师傅重新上门调整!调整过后异响虽然消失了,但是柜门开关并不十分流畅,甄女士心想可能是因为新安装,用用就好了。不想,在10月份,在家庭正常使用的情况下,甄女士这个的这个衣柜门,竟然突然就掉下来,还把自己新装修后的墙壁砸了一个大坑。甄女士认为现在衣柜门掉落损坏、自己的墙壁也坏了,要求门店重新换货,并且负责复原墙壁。可是门店不干了,让消费者联系安装师傅。
甄女士认为,自己是在门店购买的产品,也是由门店安排的人员上门安装,门店有义务帮自己解决,而不是让自己去问师傅。沟通无果的情况下,甄女士便投诉到了消协。消协经过了解,认为柜门掉落的原因是因为师傅的不合理安装,甄女士的诉求是合理的。 安装服务是销售合同的一部份,要求经营者提供的产品质量符合《中华人民共和国产品质量法》的要求,同时其提供的随附义务也必须全面履行。本次事件因配件的安装不当,给消费者造成损失,经营者应承担主要责任。
在市场规范的今天,市场监管越来越到位,权责归属也越来越明确。售后安装不到位导致的一切损失,商家都有可能需要进行承担。所以除了要确保产品的质量问题之外,售后服务也是不能放松的一环,建议各位商家一定要选择专业的、有保障的平台,进行安装师傅的雇佣,才能做大程度降低经营风险。
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