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鲁班到家升级服务体验,助力家居企业转型之路

时间: 2018-09-25 18:23 作者:鲁班到家 浏览次数 : 1292

  随着“互联网+”不断深化,传统行业正在悄无声息的发生改变!虽说互联网让传统家居产业跳出红海困境,但是售后服务的“最后一公里”却成他们最为头疼的问题。这“最后一公里”售后服务,可以说是家居产业链中的重要一环,而且未来可能是最具盈利性和成长性的一环。然而,对于很多家居消费者和家居企业,却常常为售后服务的问题发愁。


  消费者因为享受不到专业周到的服务、却要支付高昂的服务费用而抱怨;家居企业因为售后服务体系搭建的不完善,售后服务管理的不健全,从而影响到产品销量和品牌形象,也是感到十分困扰。当前的家居售后服务既不能满足消费者体验,又不能很好地为家居企业的品牌价值助力,甚至成为掣肘企业发展的难题,让家居企业叫苦不迭。


鲁班到家升级服务体验,助力家居企业转型之路


  丨售后,家居电商升级之梯


  随着新经济的到来,消费市场的需求升级,客户对服务的感知变得越来越敏感,对服务体验越来越挑剔,在这种形势下,对客户服务人员的期望也越来越高。同时,对企业的售后服务管理提出了更高的挑战。


  目前,售后服务是产品营销的最后一个环节,但同时它又是二次营销的第一个环节。产品售后服务质量好,家居产品的形象和市场信誉都可以得到提高。对消费者而言,优质的产品售后服务就像是一颗定心丸,可以降低消费者的购买风险,增加用户对产品的信任;对产品提供者而言,良好的售后服务可以增强客户忠诚和对企业的信任,从而争取到更多的客户,增加更多的产品销售量。


  丨第三方服务平台或将成为家居电商生命线


  对于家居企业,想要在未来拥有更强的竞争力,就必须提供完善的售后服务保障。虽然会面临很多困难,但是不建立完善的网络,家居企业必将被消费市场淘汰。电商这块蛋糕,唯有克服物流安装维修困难,方能吃到。


  传统的企业经营思维讲利润,互联网思维讲战略。为了做大电子商务,马云几年前曾提出商业生态系统的概念。这种商业生态系统一开始仅限于电商平台本身,随后由销售平台衍生出服务于商家和用户的第三方,形成了围绕着商品销售生活服务而形成的生态。现如今,很多家居企业由于自身发展方向和投入的原因,并不具备自主配送、安装、维修的能力。即使有,也不能做到全国性质的广泛覆盖。所以,选择第三方售后服务平台,就成了最佳选择。


鲁班到家升级服务体验,助力家居企业转型之路


  丨鲁班到家给予顾客完美服务体验


  作为一家全国家居售后服务平台,鲁班到家致力打造国内专业的“互联网+服务供应链”共享经济最后一公里服务平台,为全国家居品牌商及互联网电商企业等B端客户提供包括家具、灯具、卫浴、锁具等全品类产品售后同城配送、安装维修、搬运量尺的一体化解决方案;同时,也能为C端消费者提供专业师傅、送装一体、全程维护的一站式家居服务。


  目前,鲁班到家平台已经汇聚了全国逾20万专业技工师傅,成功打造覆盖全国600城市3000区县的庞大服务网络,成为国内唯一实现全国区县全覆盖的售后服务平台。以“传承工匠精神,服务美好生活”为使命,专注于解决行业痛点,平台基于S2b2c模式助力企业实现服务升级,构建“企业-师傅-用户”良性生态闭环,从根本上解决企业售后服务中线条长、品控难、无保障、价格乱等紧迫难题。多年耕耘,赋能企业品牌建设,帮助企业完善售后服务体系,提升企业服务能力,鲁班到家已然成为国内家居售后服务行业领先品牌,相继与好太太集团、淘宝网、九牧等众多国内知名家居企业建立了深度战略合作关系。


鲁班到家升级服务体验,助力家居企业转型之路


  丨解构用工需求,输出优质服务资源


  为了保障输出优质服务质量,鲁班到家始终坚持从多维度出发,全节点布局。每一位师傅的挑选都经过重重审核,“实名认证-入驻培训-技能考核”的高标准入驻条件保证了平台师傅的专业水平。


  开设师傅专属培训学院“鲁班学院”,线上线下同步推出标准化培训课程,提升师傅的服务意识与服务技能,截止目前已为师傅提供超过1000场免费培训。


  独创“服务信用管理体系”是行业首个针对师傅的绩效型管理机制,师傅服务行为实时监控,服务信用分直接挂钩师傅接单资源与接单权益。基于如此多维度的管控,鲁班到家带给企业的是一份标准化、责任化、透明化的服务体验。


  在用户方面,鲁班到家更是首创了三大找师傅模式:一口价、悬赏、报价,简化用户操作流程之余,也为用户提供更具竞争力的服务撮合渠道,满足用户多样化用工需求的同时宗旨始终紧扣输出专业师傅。通过不断地完善服务保障体系,维护家居服务市场的秩序,让家居企业不用再为售后服务发愁。为此,鲁班到家在售后服务的路上,定会以细心做产品、以匠心做制造,以用心做服务,不断精进,为客户提供优质化服务。

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