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7月三城联动,鲁班到家全国万人师傅培训大会再次启动

时间:2019-07-05 作者:鲁班到家 浏览次数 : 247

继上月南京,苏州,上海站的师傅服务培训后,鲁班到家的培训内容获得参会师傅的广泛好评,未到场师傅纷纷留言询问下次培训时间。为了进一步提升师傅的服务技能,输出更高标准高质量的售后服务,这个7月,长沙、武汉、郑州三城联动,鲁班到家全国培训大会再出发。

7月三城联动,鲁班到家全国万人师傅培训大会再次启动

(往届师傅培训照片)


售后服务乱象丛生,规范服务为何那么难


早在新零售概念兴起之前,电商就已成为了家居企业竞争的新战场,而新零售的出现,更加剧了的家居企业互联网化的进程。面对全新的销售领域,企业忙着抢占市场份额,但却无暇顾忌售后服务的质量。同时相关售后服务的行业标准缺失,导致家居电商的售后市场混乱,售后问题频出,一步步蚕食着消费者对家居电商的信心。


直至2018年7月8日,国内家居电商行业首个《家居电商送货与安装服务规范》正式发布实施,售后服务才有一定的标准可依。标准中规定,电商可独自提供服务或与专业的商品送货、安装服务提供者联合为客户提供服务,但电商为商品送货和安装服务的总协调者和第一责任人。


7月三城联动,鲁班到家全国万人师傅培训大会再次启动


这就意味着,如果家居电商不能独立承担售后服务,那就需要寻找可靠地第三方家居售后服务平台合作,否则,就可能因为售后服务不规范的问题造成相关损失。而市场上家居售后服务乱象已久,想要找到靠谱售后服务就需要找到靠谱的师傅。因此,拥有全国50万专业师傅的鲁班到家成为家居电商提供规范化售后服务的突破口。


从线上到线下,鲁班到家规范售后服务从未止步


据了解,为输出高标准的售后服务,鲁班到家从师傅入驻平台就启动筛选机制,平台的每一位师傅都是实名认证,并只服务擅长的家居品类。责任到人,术业专精,从根本上规避了售后服务过程中可能产生的一些不必要风险。


7月三城联动,鲁班到家全国万人师傅培训大会再次启动



同时,为规范全国师傅的服务质量,鲁班到家建立师傅服务信用分体系,给每位成功入驻平台的师傅一个初始信用分值,当服务未达到标准,导致售后差评,则扣除相应信用积分,当积分低于临界值时,则永久冻结该师傅的接单权限。并且为保障商家权益,因师傅服务问题而导致的差评,平台承诺全额免单。


而缺乏专业性学习平台是导致师傅服务质量参差不齐的一个关键因素,为此,鲁班到家在线上搭建鲁班学院,为全国师傅提供一个开放的学习平台。内容涉及“服务规范”“视频课程”“品牌专区”等专业售后服务操作知识,让师傅随时获取想要的内容,告别传统学徒模式,有效的提升和拓宽师傅的服务技能。


7月三城联动,鲁班到家全国万人师傅培训大会再次启动


并且,为了让师傅能够更加深刻的理解家居售后服务标准,鲁班到家从2016就开启全国师傅培训计划,截至目前,线上线下培训师傅已达20万人次,为提供规范化的家居售后服务奠定坚实的基础。


今年7月10日~12日,鲁班到家全国培训大会在长沙、武汉、郑州开启,这是鲁班到家长期以来追求高质量服务不变的坚守。“传承工匠精神,服务美好生活”,鲁班到家将一如既往,为家居电商提供高标准、高效率的“提货、配送、搬运、安装、维修、拆卸、返货”等一体化售后服务。

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