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双展馆齐放,5万人参观咨询,鲁班到家“引爆”中国建博会

时间: 2019-07-12 作者:鲁班到家 浏览次数 : 1460

2019年7月11日,第21届中国建博会(广州)圆满落幕。鲁班到家在此次建博会中双展位齐放,吸引5万人次参观咨询,现场注册用户达30000人,引爆全场,成为本届展会上最独特的一道风景。


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据了解,此次展会聚集了2100+企业参与,展出面积达420000平方米。鲁班到家作为领先的全国家居售后服务平台,在A区中央平台、A区K29分别搭建展厅,凭借创新的S2B2C模式,受到本次参展观众和企业的高度认可,展位现场人流涌动。


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家居售后成痛点,找好师傅成难题


“你们这可以全国免费找师傅吗?”“你们师傅的服务质量怎么样,有售后保障吗?”“下单快吗?麻不麻烦?师傅时效性高不高?”......


双展馆齐放,5万人参观咨询,鲁班到家“引爆”中国建博会


鲁班到家从展会一开始,就受到参展企业的重点关注,企业家们纷纷将自身最头疼售后问题进行反馈,期待能有一个圆满的解决方案。


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通过对现场反馈进行梳理,发现,困扰家居企业的售后的主要有以下三点难题:


其一:售后服务能否覆盖全国?询问这类问题的多数是有线上销售渠道或线下销售地址较为偏僻的企业。


其二:师傅的服务质量有无保证?这属于所有企业都关注的重点,特别是面对售后问题如何解决这方面,企业家们顾虑重重。


其三:师傅服务的响应速度如何?对于很多企业来说,如果效率太慢,自己原有的售后渠道也可能满足需求,根本就无需接受新的售后服务模式。


全国师傅免费找,售后服务标准化


面对困扰家居企业的售后难题,鲁班到家市场分析专员在展会现场进行答疑解惑。


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针对服务范围:鲁班到家是面向全国的家居售后服务平台,目前,平台已聚集全国50万+优质师傅,服务下沉至三四线城市,满足县城30公里内售后服务的需求。所以,无论是从事电商或者是线下门店销售,鲁班到家售后服务均可覆盖。


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针对服务质量:鲁班到家实行优胜劣汰的师傅管理方式,从师傅实名注册之日起,对服务质量进行综合的考评,当考评不合格时,根据实际情况,判定师傅是重新参与培训考试还是被永久冻结服务账号。而对于师傅服务质量不合格的订单,鲁班到家建立一年免费质保以及差评免单机制,打消家居企业的售后顾虑。


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针对服务时效:截至目前,鲁班到家的订单流转率达92.13%,对于远程订单等特殊订单,平台设立24小时预警客服团队,将进行人工订单流转,确保每一笔订单都能成功的找到合适的师傅。


收获市场认可,鲁班到家稳步前行


展会现场,鲁班到家始终人气爆棚,据不完全统计,鲁班到家双展馆流量破5万人次,近3万人次在现场就进行注册,其中家居企业在5000家左右,不乏国内顶尖的家居企业参与,共同体验便捷的家居售后服务下单流程。


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展会现场注册的企业表示:随着家居新零售的兴起,传统的线下实体变得越来困难,但是做线上,担心售后服务跟不上,所以一直在纠结当中,这次遇上鲁班到家,倒是可以开始尝试线上线下结合来做了。


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从2015年至今,鲁班到家始终坚持“将好师傅交给用户,让好服务走进万家”的服务理念,将家居售后“提货、配送、安装、维修、搬运、返货”等最后一公里服务链接起来,解构售后用工需求,并且不断创新与优化,确保为家居企业持续输出安全、高效的售后服务。

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