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7月全国培训大会成功举办,鲁班到家进一步提升售后服务能力

时间:2019-07-15 作者:鲁班到家 浏览次数 : 336

2019年7月10日~12日,鲁班到家7月全国培训大会成功举办,“长沙-武汉-郑州”三城联动,吸引近千名优秀师傅参与,共同学习与探讨如何进一步提升售后服务质量,加速升级服务技能。据悉,此次大会是继今年6月后第二轮全国培训大会,后期,还将在北京、天津、青岛等地进行城市站点培训覆盖。


7月全国培训大会成功举办,鲁班到家进一步提升售后服务能力


直击行业痛点,解构售后用工需求


早在2018年,家居市场规模已突破4.5万亿,并且每年还在稳步增长。即使今年上半年传统家居线下市场不容乐观,但纵观全局,市场需求依旧庞大,更多的是销售模式及产品方向改变。现下,卖场内的门店多属于形象展示店面,更多商家愿意尝试通过电商渠道,来保持整体的稳固销量,这就要求商家走通家居售后最后一公里,占领服务的制高点,从而达到提升销量的目的。


7月全国培训大会成功举办,鲁班到家进一步提升售后服务能力


但是,商家要独立完善全国范围内的售后服务是一件相当困难的事情,寻找与培养各地的师傅就是一项极大的挑战。因此,市场上衍生出以家居售后服务为主的平台——鲁班到家,为商家解决这一难题。据了解,鲁班到家已聚集全国优质师傅50万+,服务下沉至县城30公里内。商家无需自主培养师傅,即可获得满意的售后服务,解构商家用工需求。


追求服务质量,规范售后服务价格


此次培训大会现场,为了让师傅能够更深入的了解服务操作流程,鲁班到家用户运营总监黄晓聪及工作人员现场指导师傅规范操作接单步骤,明确接单专区,并就一口价、报价、悬赏三种报价模式进行详细的说明。


7月全国培训大会成功举办,鲁班到家进一步提升售后服务能力


其中,对于报价订单,参会的张师傅提出了疑问:“怎样的报价才能提高雇佣率,因为每一个订单最少都有好几个师傅报价,如何让商家选中我呢?”针对这个问题,现场工作人员进行了专业的答复:“这需要师傅从三个方面入手:首先报价的速度要快,当收到附近有报价订单提醒后,快速进行报价操作;其次是报价要合理,过高过低的价格都会让商家觉得不实在,所以尺寸要把握好;最后就是保持良好的服务质量,当商家收到多个师傅报价时,会去查看师傅以往的服务评价,这时如果你的服务评价越高,获得雇佣的机会就越大。”


品牌效应加大,优秀师傅表彰


会议现场,鲁班到家用户运营总监黄晓聪还就整合资源、战略合作、宣传推广方面简述了平台的现状:“目前,鲁班到家与众多知名品牌达成战略合作,转化安装订单近千万,服务涉及9大安装品类,300多个安装小项。并且,全国线下广告布局第二期20个城市圆满落地。”加深师傅对鲁班到家实力的认知。


7月全国培训大会成功举办,鲁班到家进一步提升售后服务能力

7月全国培训大会成功举办,鲁班到家进一步提升售后服务能力


会议进行到最后,仍是优秀师傅表彰环节,据说,这是鲁班到家培训大会不变的传统,目的就是让每一位优秀师傅得到应有的尊重,同时鼓励师傅追求更高的服务质量。


此次培训大会在师傅的掌声中落下帷幕,但鲁班到家的全国培训大会还在继续。“将好师傅交给用户,让好服务走进万家”鲁班到家从未懈怠。

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