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鲁班到家年终盛典,双十二钜惠接踵来袭

时间: 2019-12-05 00:00 作者:鲁班到家 浏览次数 : 494

距离2019年最后一个电商盛宴——双十二,已经越来越近了。如何做好年底的最后一波冲刺,为今年的业绩划上圆满的句号,家居商家除了要在产品的质量上下功夫,售后服务的质量同样也要不落人后。为此,专注于全国家居售后服务的鲁班到家,即将在双十二上线助力店铺赢好评,最高返现5000元活动,并且针对窗帘品类,一口价全面下调,为商家赢得服务口碑的同时降低售后成本。


售后服务是影响店铺好评的关键因素


对于电商行业来说,产品或服务质量的好坏,最直观的体现就是在产品评价这一部分。而家居行业受限于服务链冗长的问题,售后“最后一公里”的到家服务是用户对品牌触感最深的环节,将直接影响用户的消费体验。


鲁班到家年终盛典,双十二钜惠接踵来袭


根据《2019年中国泛家居行业发展分析报告》显示,影响好评的主要原因中,判断家居消费体验好坏的标准不再局限于产品质量,其中仅安装工艺和服务态度占比就达48.23%,由此可见售后服务环节在家居行业中的重量。


所以家居商家若想要获取用户好评,在售后服务的质量上就得进行多重把关。但是,目前市场上,家居商家很难使用自建的售后服务渠道去解决全国家居售后服务问题,那么选择售后服务品质保证的服务平台就成为了商家需要慎重思考的问题。


鲁班到家标准化售后服务流程


为了保证售后服务品质,鲁班到家平台对师傅进行严格筛选和深度培训。凡注册师傅必须实名认证且持证上岗,从源头控制师傅的服务技能。同时建立详细的培训机制,通过线上直播、线下全国培训大会、图文教程培训、订单安装视频指导等方式,全方位标准化的提升师傅的服务技能与服务意识。


鲁班到家年终盛典,双十二钜惠接踵来袭


并且,对于售后服务过程,采用严格管控,公开透明的方式。从发布订单任务到订单审核验收,每一个服务节点都能实时跟踪,如发生订单异常,则可第一时间进行反馈,给商家预留足够的反应时间。最重要的是,商家无需时刻端坐在电脑前管控订单进度,只需进入鲁班到家手机小程序即可同步监测成千上万的订单。


优质售后服务助力店铺好评如潮


在保证售后服务质量的前提下,家居商家要解决的就是如何提升店铺好评的问题。目前,家居商家想要成功获取真实的店铺好评,除了支付高额成本刷好评、邀请亲朋好友刷好评或者寄送好评返现卡之外,很难找到更好的方法。


鲁班到家年终盛典,双十二钜惠接踵来袭


为此,鲁班到家提出了一种新的解决方案。那就是由师傅面对面邀请用户好评,既可以降低获取好评成本,又可以有效的提升好评增长率。同时鲁班到家为了迎接双十二的年终盛宴,将在12月12日当天,上线“最高返利10%,助力店铺赢好评”活动,最高可返现5000元好评金,全面帮助商家提升店铺好评。


并且,为了回馈商家一直以来的支持,继下调灯具、卫浴部分一口价之外,这个12月,又全线下调窗帘安装一口价,其中布帘安装价格降至23元,让商家用更优惠的价格享受更高质量的售后服务。


2019年已步入尾声,鲁班到家迎接了双十一的售后服务大考,对于即将到来的双十二,依旧严阵以待,整装待发。

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