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鲁班到家联合中洁网等机构共同发布卫浴售后服务质量报告

时间: 2019-12-10 作者:鲁班到家 浏览次数 : 245

12月6日,鲁班到家与中洁网等行业媒体和机构联合编写的《2019年卫浴消费趋势及售后服务质量大数据分析报告》在中国卫浴质量大会上隆重发布,旨在让企业更深入了解当前卫浴消费趋势及售后服务现状,帮助卫浴企业未来更好更快发展。


鲁班到家联合中洁网等机构共同发布卫浴售后服务质量报告


自从《中国制造2025》行动纲领提出之后,新一代信息技术与制造业深度融合,正在引发影响深远的产业变革,形成新的生产方式、产业形态、商业模式和经济增长点。中国卫浴产品的质量、设计等也在快速提升,卫浴新国货成为一股新的消费风尚,受到越来越多消费者的青睐。


并且,随着消费升级的进一步深化,线上线下融合的“新零售”模式已经被越来越多的年轻人所接受。80、90后成为卫浴行业新消费主体,也对卫浴行业提出了新的市场需求。


鲁班到家联合中洁网等机构共同发布卫浴售后服务质量报告


随着消费升级和市场消费主体的改变,终端消费者对于卫浴产品的售后要求越来越高。个性化、重服务、重体验等一系列新的消费诉求也推动着卫浴售后服务供应链的改变。


服务态度、服务时效、服务品质、服务保障等多维度售后需求成为当代消费者作出购买决策的重要考量因素,也成为当前卫浴产品综合市场竞争力的重要指标。根据报告显示,售后服务是卫浴消费者购买决策的第三大因素,仅次于产品口碑和品质,并有逐年递增的趋势。因此如何做好企业售后服务成为当代卫浴企业必需攻克的难题。


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但是受限于卫浴行业售后用工成本的逐渐上涨、服务链条长、管理困难、价格不透明等问题,企业想要自建售后服务渠道难度加大,因此,选择日趋成熟的互联网家居售后服务平台成为众多卫浴企业的选择。


鲁班到家,基于S2B2C模式,整合全国50万专业的卫浴安装服务师傅,通过“互联网+配送、安装、维修、拆卸、返货”等服务的形式,打通了卫浴售后的“最后一公里”,以一站式、轻售后、低成本的方式,获得了越来越多卫浴企业的选择和认可。


鲁班到家联合中洁网等机构共同发布卫浴售后服务质量报告


此次联合发布《2019年卫浴消费趋势及售后服务质量大数据分析报告》,是卫浴行业对鲁班到家售后服务品质的肯定,也是鲁班到家始终如一坚持服务至上的必然结果。未来,鲁班到家还将继续深耕卫浴售后领域,为更多卫浴企业带去更优质的售后服务。

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