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家居电商售后需求稳步提升,鲁班到家严格执行安全服务规范

时间: 2020-02-28 作者:鲁班到家 浏览次数 : 361

近期,受疫情的持续影响,不少从事家居电商行业的企业家们都心有戚戚。虽说当前已有许多行业专家预测:目前市场冷淡是暂时性的,服务需求只是短期被抑制,等疫情过后,家居电商将迎来一泼爆发增长。但这仍不足以消解商家对其未来发展产生的诸多焦虑情绪。


在这种情况下,全国家居售后服务平台鲁班到家在2月连续发布了2份《全国师傅服务现状播报》,给商家们打了一剂“强心针”。商家通过这组数据可以发现,当前师傅复工数量持续增长,售后服务需求正在稳步提升,家居电商市场正在逐步复苏。


家居电商售后需求稳步提升,鲁班到家严格执行安全服务规范


据悉,鲁班到家在今年开工后就陆续有收到商家对于当前市场的反馈以及需求。面对疫况,全国师傅的服务标准是什么样的,有没有安全保障;家居各个品类的师傅复工分布情况,哪些品类恢复的更快;当前家居市场的售后服务需求动态如何,走势怎样等等,这些都是商家在疫情当下迫切想要了解的问题。


为此,鲁班到家发布的《全国师傅服务现状播报》从全国师傅复工率、家居各品类师傅复工率、售后服务需求三个维度出发,详细对上述问题分别进行了解答。


家居电商售后需求稳步提升,鲁班到家严格执行安全服务规范

(鲁班到家-师傅复工率趋势图)


从鲁班到家的师傅复工率趋势图中可以看出,受疫情影响,2月上旬师傅复工率增长缓慢,自2月10日平台正式复工,师傅复工率增长明显加快,按照目前增长率预计,3月初师傅复工率将达到80%。不过,受限各地的疫情管控程度不同,服务上门率会不同程度的受到一些影响。


家居电商售后需求稳步提升,鲁班到家严格执行安全服务规范

家居电商售后需求稳步提升,鲁班到家严格执行安全服务规范

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家居电商售后需求稳步提升,鲁班到家严格执行安全服务规范

家居电商售后需求稳步提升,鲁班到家严格执行安全服务规范

(鲁班到家-2.1-2.17各品类复工师傅各省分布)


关于家居各品类师傅复工率,鲁班到家主要统计了晾衣架、卫浴、家具、灯具、智能锁五个品类。其中,卫浴和灯具品类复工师傅数量增长较快,晾衣架和家具品类复工师傅数增长紧随其后,锁具品类复工师傅数增长相对慢一点,但是也在持续增长中。


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(鲁班到家-2.1-2.17售后服务需求柱状图)


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(鲁班到家-2.1-2.21售后服务需求每周对比图)


售后服务一直是家居电商行业中不可缺少的环节,作为“最后一公里”到家服务的关键,它的服务需求动态在一定程度上,就可以反映出当前家居电商市场的现状。从鲁班到家售后服务需求柱状图与每周对比图中可以发现,自2月10日各商家开始逐步复工后,服务需求整体呈现出稳步递增的趋势,这也可以反推出当前家居电商市场正在逐步复苏。


而对于师傅的服务安全这一问题,鲁班到家其实早在《全国师傅服务现状播报》发布之前就出台了《疫情期间安全服务规范》,针对师傅服务前的个人安全检测与防护、服务过程中的安装与防护、服务完成后的检查与清理等都做出了明确规定,并要求师傅严格执行,为商家为用户提供更高标准的服务保障。


在疫情影响的当下,鲁班到家此时发布的这样一组具有代表性的数据,不仅直观地向家居商家展示了当前师傅以及售后服务需求的现状;同时也让商家能够更加冷静客观的了解与分析市场;并且,对接下来商家如何做好复工准备等都有着十分重要的参考价值。

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