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家居安装“真无忧”,鲁班到家多重保障售后服务品质

时间: 2020-03-11 15:55 作者:鲁班到家 浏览次数 : 591

在家居电商领域中,售后服务对商家的重要性不言而喻。因为它不仅是整个家居产品服务链中不可缺少的环节,同时也是产品触达用户的最终环节。但是,由于自建售后服务渠道所需花费的人力物力资源成本负担过重,更多的商家会选择与信誉良好的第三方售后服务平台合作,以此来提升售后服务质量与保障。其中,全国家居售后服务平台到家鲁班到家先后发布货损无忧保、鲁班零计划、疫情安全服务规划等系列保障措施成为当前众多家居企业首选合作对象。


家居安装“真无忧”,鲁班到家多重保障售后服务品质


货损无忧,产品安全有保障


家居行业末端服务质量一直为消费者所诟病,这其中一部分是因为安装时损坏产品导致的。我们知道,在安装服务行业中,师傅入门门槛低,服务质量良莠不齐。而家居产品在安装时会涉及到许多专业技能:如墙面打孔、防漏处理等操作,一旦师傅细节缺失,不仅导致安装失败,还有可能导致货物的损坏。


家居安装“真无忧”,鲁班到家多重保障售后服务品质


鲁班到家为了避免这类情况产生,从源头抓起:凡平台注册师傅均为实名认证且持证上岗;同时建立服务信用分体系,管理师傅的每一次服务行为,一旦出现违规,根据实际情况自动触发扣分、罚款、清出平台甚至通报行业共同抵制劣质师傅,真正做到优胜劣汰。而在企业合作方面,为了更好地保障商家权益,推出“货损无忧保”,凡在服务过程中,产品因师傅或平台的原因造成损坏,均可根据约定规则给予相应赔付。


鲁班零计划,售后服务有据可依


有数据显示,新浪黑猫投诉平台对2019年接收投诉数据的进行了相关统计,“服务态度”“解决效率”等售后因素正在取代产品质量,成为家居家装类消费中影响体验的决定元素,且伴随消费升级和市场扩大,售后所占比重正在增加。这也表明了当前的消费者正在从重产品逐步往重服务体验方向转变,也对当前的售后服务质量提出了更高的要求。


家居安装“真无忧”,鲁班到家多重保障售后服务品质


面对服务诉求的进一步升级,鲁班到家以“服务零售后、售后零风险、用户零损失”为最终目标,启动“鲁班零计划”。“鲁班零计划”主要针对目前商家与消费者最关心的服务诉求:时效、质量、态度、诚信四个方面,包含详细的售后服务管理条例以及赔付明细。规定凡因师傅原因产生的一切售后问题,在发起售后并判定成立,即可获得平台送出的对应补偿,打造的真正意义上的零风险服务。


疫情期间,安全服务更放心


受新冠病毒影响,怎样安全的进行售后服务成为商家当前最为关心的问题之一。为此,鲁班到家率先发布《疫情期间安全服务规范》,对师傅服务前的体温检测、个人防护、工具消毒和服务过程中的安装标准、装备防护、工具防护、距离防护,以及服务完成后的工作检查、产品消毒、现场清理等都做出了明确规定,要求师傅在服务订单期间严格执行,确保输出的每一次售后服务都能安全可靠。


家居安装“真无忧”,鲁班到家多重保障售后服务品质


疫情期间,为了帮助家居企业及时掌握全国家居服务资源的复苏情况,以便更好地规划并落地售后服务,鲁班到家在2月份连续发布2份《全国师傅服务现状播报》,内容涵盖师傅复工情况、各品类复工师傅各省分布、售后服务需求趋势等,助力商家更加清晰的了解当前的市场环境同时,能够找准时机,早日全面复工。

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