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家居线上直播热,鲁班到家售后服务严阵以待

时间: 2020-03-19 作者:鲁班到家 浏览次数 : 214

经过近两个月的全民抗疫,国内的疫情已经得到了基本控制,这让不少受疫情影响无法正常营业的家居企业看到了“复出”的希望,但是在境内防疫成功在望的时候,境外形式却又空前严峻起来,这无疑在其“复出”之路上浇了一盆冷水。面对这种情况,家居企业不能只是一味的等待,必须寻求突破,而线上直播不仅汇集了大量的流量,并且不受地域、交流、人员限制,成为了各大家居企业战斗的新阵地。


家居线上直播热,鲁班到家售后服务严阵以待


以居然之家为例,全国门店原定开业时间是2020年1月30日,后来延长至2月9日,再后来调整到2月22日。但是,它早在宣布延期开门后,就开始着手线上直播的前期准备工作,包括为导购培训等,在2020年2月6日~8日,居然之家携上千商户组织了上千场淘宝直播,将家居业快速引入直播战场。


随后,越来越多的家居企业进军直播界,2020年2月24日,TATA木门总经理侯承梁亲自上阵,天猫、抖音、快手三大平台同步直播,12万人同时在线观看,仅28分钟,2万樘入户门被抢购一空。2020年2月28日、29日两天,金牌厨柜8小时“安心宅、放心购——金牌直播抢工厂”活动,观众超过300万,10.2万个订单,以平均3秒/单的速度,将家居直播推向又一个高潮。


家居线上直播热,鲁班到家售后服务严阵以待


家居各大专卖店导购纷纷变身带货主播,这种转变或许在将来的一段时间还将持续并且可能进一步升级,直播成为当前家居企业抵御疫情影响的一大突破口。不过,无论家居企业以哪种形式进行产品售出,售后作为家居产品的终端落地环节,服务质量也需要同步跟进。


为此,全国家居售后服务平台鲁班到家早已严阵以待,从服务质量把控、直播分享复工经验以及上线让利补贴等方面,帮助家居企业能够在疫情影响的当下,科学有序的完成售后服务的同时,还能为其降本增效。


在售后服务质量把控方面,鲁班到家自2月复工后,率先发布《疫情期间安全服务规范》,从上门服务前、服务过程中、服务结束后三个时段详细规范安全服务操作,确保服务过程零接触;同时面对疫情管控人员进出严格的区域,鲁班到家推出“一人一证,安全复工”功能,服务师傅在提交个人资料和上传个人实名有效的健康证明,审核合格后,则可领取鲁班到家复工证明,进入小区服务,从而保障售后服务的覆盖率。


家居线上直播热,鲁班到家售后服务严阵以待


在家居行业复工实操方面,鲁班到家与多位泛家居行业大佬,共同参与2月28日到3月4日《应对疫情-泛家居行业开工实操公益课》的线上直播活动。其中鲁班到家联合创始人杨华就“疫情之下,家居企业的降本增效”展开直播内容,分别从及时了解政策动态、企业团队合理优化、经营模式应对调整、充足的现金流、战略上应对调整五个方面阐述,帮助家居企业科学有序展开复工等相关事宜。


家居线上直播热,鲁班到家售后服务严阵以待


在让利补贴方面,我们知道,当前虽有直播平台可供企业缓解疫情影响,但是家居企业面临的市场环境仍不友好,门店租金,员工薪资、运营成本、管理成本等都让企业压力巨大。为此鲁班到家上线最新“等春来,钜实惠”的大型福利活动,内容包含下单享折扣、充值即返利、免费送口罩三个方面,为家居建材企业的售后服务环节减轻成本压力,助力安全复工。


直播是当前与时俱进的一种营销方式,现下如果还处在观望状态下的家居企业,不妨去尝试体验,开辟新的销售渠道。而鲁班到家,也将进一步深耕售后服务领域,为家居企业持续输出安全、高效、稳定的一站式售后服务。

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