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大自然饰万家携手鲁班到家建一站式健康家居生活空间

时间: 2020-05-25 00:00 作者:鲁班到家 浏览次数 : 529

疫情之下,鲁班到家凭借遍布全国的高标准家居售后服务网络,一路逆势增长,捷报频传。据悉,近日鲁班到家与大自然家居旗下大自然饰万家达成战略合作。双方将就打造一站式健康家居生活空间携手,进一步完善家居售后服务体系,构建覆盖全国的专业标准化家居售后服务体验。


大自然饰万家携手鲁班到家建一站式健康家居生活空间


大自然家居成立于1995年,专业致力于绿色健康的家居产品研发、生产和销售。大自然饰万家为大自然家居旗下品牌,其产品业务包括水龙头、花洒、马桶等家居卫浴产品,为大自然家居的大家居产业链布局重心。大自然家居副总裁佘嘉浚表示:“大自然饰万家将从家居卫浴产品切入市场,产品将继承大自然家居产品体系倡导的健康、环保基因,切切实实为广大消费者的健康家居生活保驾护航。”在渠道方面,大自然饰万家产品扎根各大电商平台,线下依托大自然家居全国各大门店进行产品体验和销售。可以说,大自然饰万家天然具备电商基因。


售后服务体验和保障,一直是家居电商肩上的一座大山。对大自然饰万家来说,即便产品体系已经较为完整与成熟,甚至背靠大自然家居遍布全国的线下门店,但是,依然深受以配送、安装为主的“最后一公里”的家居售后服务困扰。


大自然饰万家携手鲁班到家建一站式健康家居生活空间


家居企业经营模式决定了其难以独立构建完整的售后服务链条,即便是大自然家居其遍布全国的门店售后,也无法向每个城市的消费者提供无差别的售后服务。因为传统家居企业多采用经销商模式,各地售后也交由各地经销商自主管理,经销商与本地师傅采取按次合作或按月雇佣的形式,人员流动大,缺乏统一的施工服务标准,服务稳定度与服务覆盖范围受限。如此,导致企业售后服务质量难以把控、提升,而企业又急需更高效的互联网售后模式来规范售后服务网络。于是,以鲁班到家为代表的专业第三方家居售后服务平台的重要性便愈发凸显。


大自然饰万家携手鲁班到家建一站式健康家居生活空间


据悉,鲁班到家作为全国家居售后服务平台,一直致力于规范家居售后服务流程,引领家居售后服务新标准,帮助家居企业打造轻资产运营模式。据了解,鲁班到家公开做出承诺:凡平台注册师傅均为实名认证且持证上岗;同时建立服务信用分体系,管理师傅的每一次服务行为,一旦出现违规,根据实际情况自动触发扣分、罚款、清出平台甚至通报行业共同抵制劣质师傅,真正做到优胜劣汰。而在企业合作方面,为了更好地保障商家权益,推出“货损无忧保”,凡在服务过程中,产品因师傅或平台的原因造成损坏,均可根据约定规则给予相应赔付。


作为国内家居行业的知名品牌,大自然饰万家拥有丰富资源与经验优势,结合鲁班到家遍布全国98%地区的售后服务网络支持,两者携手共进,共同构建家居行业售后服务新标准,不仅有效地巩固了双方行业地位,更将推动中国家居行业售后服务的革新和升级。

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