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鲁班到家618新政策汹涌来袭,助力家居企业提振疫后经济

时间: 2020-06-04 00:00 作者:鲁班到家 浏览次数 : 333

随着疫情阴霾渐散,家居领域的企业、厂家摩拳擦掌,就等着疫后的第一个618大展拳脚。这个618,也注定与往年不同。从5月25日京东、淘宝、苏宁等电商平台发布的618优惠政策来看,今年各大电商平台的618都不约而同的选择了简化促销活动,没有组队也没有盖楼,少了些花里胡哨的数学题,多了些真金白银的简单诚意。


据前瞻研究院报道,预计2020年,中国家装市场规模将高达3万亿。众多电商平台似乎早已嗅到了这波浪潮,今年对家居家装行业关注度颇高。作为618开创者京东,为提振家居经济,助力消费者重启装修计划,投入了50亿巨额补贴作为特殊时期的“装修基金”,并推出包含0元配送、0元安装、0元拆旧、0元检测、0元维修在内的“5”“0”服务。


家具安装


而天猫也早早布局,联动三家家居卖场顶部企业——宜家、红星美凯龙、居然之家,欲通过数字化手段将线下门店实景搬至线上,以3D全景的形式,让消费者能通过手机淘宝,身临其境的享受到线下选购体验。这意味着以后用户只需要打开淘宝动动手指,便能轻松逛遍宜家、红星美凯龙、居然之家三家家居卖场。


为迎接618的到来,鲁班到家作为淘宝、天猫、京东的全国指定家居售后服务商,亦随之出台了各类扶持政策,以助力各类家居企业提振疫后经济。


其中,值得关注的是,鲁班到家在五月底,推出了“九折服务月”活动。


从鲁班到家工作人员处了解到,凡在6.10-6.30于鲁班到家平台报价下单并雇佣带有“9折服务月”标签的优质师傅,付款均可享9折优惠。


家居售后服务


据观察,此活动亦将显著减轻家居企业售后服务环节成本压力。


除此之外,鲁班到家推出了行业首个“货损保障”规则,解决了家居产品运送安装过程中的货损问题。具体来说,指在鲁班到家服务过程中,若产品因师傅或平台原因造成损坏,鲁班到家将根据约定规则进行相应赔付。这一规则,相信将极大减轻家居企业的售后负担。


在家居市场上,售后服务是所有家居企业交易过程中的重要一环,售后最后一公里到家的配送、搬运、安装、维修、拆卸、返货等环节直接决定着用户对品牌和产品的认知。如何保障售后服务的质量,成为了许多家居企业入驻电商后颇为头疼的问题。数字化转型使企业由原本的区域市场走向全国市场,本是件好事,但是本地自建的售后团队往往无法响应遍布全国的服务需求,因此企业只能去当地寻求外包。然而外包人员质量参差不齐,价格波动大,人员流动频繁等因素影响,导致家居企业售后频频出错,极大影响了企业品牌声誉。


据了解,自从以鲁班到家为代表的家居售后服务平台成立以来,不少企业都会选择与鲁班到家这类有品质保障的第三方售后服务平台合作。一方面,这类平台价格更标准,不易遇到诸如618期间高用工需求影响,导致的突然涨价现象。另一方面,第三方平台会有更专业的师傅管理及培训体系,能帮助企业更好的规范售后服务质量。通过此类平台,企业在实现灵活用工的同时,还能低成本的完善整个售后服务链条。


后疫情时代消费者信心是中国经济回暖的关键指标,而疫后的第一个618是帮助我们确认消费者信心的一个关键节点。在社会各界的共同促进下,相信本次的618最终将取得令人惊喜的成果,值得进一步期待中国消费下半年趋势回暖。

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