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家居电商迎来618大考,鲁班到家完成50万全国师傅总动员

时间: 2020-06-06 00:00 作者:鲁班到家 浏览次数 : 710

继五一长假消费小高峰后,又迎来了年中大促618。整个家居市场在疫情连续震荡下,终于盼到了回春之际,整体形势不断好转。对家居企业来说,五一跟618的到来,既是一次难得的机遇,也是一次新的挑战,尤其是对疫情下积极自救开始转战电商的家居企业而言。


初入电商领域的家居企业,凡涉及到大件商品或需安装服务的产品,在实际销售过程中,往往会受限于物流与售后。一旦无法实现配送安装等售后服务的全国覆盖,企业就没有办法真正完成电商产品的整个销售流程。


鲁班到家


在以前,家居企业只能逐一联系各地的师傅,以长期雇佣或分包给当地服务商的方式,来完成家居商品的销售闭环。这类模式弊端较多,一方面,企业难以控制服务成本,师傅稳定性差,服务价格受需求波动较大。另一方面,企业缺少监管整个服务流程的有效手段,难以把控服务质量,在售后服务过程中,稍不注意,就有可能发生“没了订单坏了口碑”的情况。


随着互联网模式的演进,市面上涌现出了各类共享用工平台。在家居安装售后服务领域,鲁班到家因50W的师傅资源及遍布全国的售后服务网络,受到了越来越多家居企业的青睐。通过鲁班到家,家居企业无需再承担高昂的人工成本在全国自建团队,对于来自全国各地的有“最后一公里”安装配送需求的订单,企业可以批量交由鲁班到家统一分配协调师傅资源完成服务闭环。得益于鲁班到家平台化系统化的管理,企业在有效减少用工成本的同时,大胆的将售后环节从自身的运营中剥离,实现轻资产化运营,专注市场开拓。


家居售后服务


据资料显示,目前越来越多的家居企业开始放弃传统的用工模式,转而选择起鲁班到家这类能帮助到企业轻资产化运营的第三方用工平台。企业售后用工模式演变迅速,互联网化成大趋势。毕竟,相比传统的用工模式,以鲁班到家为代表的用工平台因专注于某一块的细分领域,专业度更值得信赖;另,平台化的管理,使服务价格不易受市场需求影响而波动,企业售后成本更可控;同时,通过第三方用工平台,还改变了企业一对多的管理不便的状况,大大减轻了企业的管理成本。企业只需对接一个平台,服务质量有问题也只需追责一个平台,便可以轻松完成对全国售后服务网络的管理。相关电商公司也早早与此类平台进行深度合作,以鲁班到家为例,其已是淘宝、天猫、京东的全国指定家居安装服务商。


在618期间,许多家居企业电商销量有望又一次迎来新高,与之对应的,是高并发的售后服务需求。此时,第三方用工平台的重要性愈发凸显。据鲁班到家的工作人员介绍,鲁班到家为了帮助商家更好的迎战618,早早开启了全国师傅培训动员计划,针对师傅群体,于全国开展培训会议,进一步规范师傅服务流程,提升服务技能。除此之外,鲁班到家还联合了一批具有强烈社会责任感的师傅,联手推出了“9折服务月”的活动,在活动期间,通过服务让利的方式,给到商家9折优惠,以降低商家售后负担,帮助受疫情影响生存不易的商家加速“回血”。


618,对诸多商家来说,是一次机遇,也是一次挑战。因家居商品的独特性,售后服务半径决定着企业的销售半径。售后问题是家居企业电商发展的最大障碍,如何用最低的成本搭建价高效的售后服务运营体系,每个企业都必须尽快作出选择。

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