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家具服务供给数字化,淘宝与鲁班到家深入产区启动商家扶持计划

时间: 2020-09-17 18:26 作者:鲁班到家 浏览次数 : 295

17日,淘宝住宅事业群携手全国头部家居售后服务平台鲁班到家,深入中国家具电商产业第一镇中国沙集,举办“淘宝住宅家居KA商家招商会”,联手启动了全国产区商家扶持计划。同时,还联合鲁班到家、江苏启沙电商服务中心等众多本地企业和机构,在沙集发起成立了淘宝联盟,鲁班到家成为沙集淘宝联盟官方指定家具送装服务商。


据了解,在本次沙集招商会共汇集数百家沙集及周边电商企业报名参加,旨在通过案例分析、政策解读、运营指导、服务赋能等方面,帮助本地家具产业快速实现数字化转型。


在本次会议的现场,不仅有淘宝住宅事业群小二从政策扶持、数据分析、经营策略等多个维度为商家解读了家具电商企业的数字化经营方法,并以阿里体系内KA商家的实际案例分享,帮助沙集商家分析经营问题,总结经营手段;同时,还邀请了多位知名电商大咖莅临会场指导,为企业答疑解惑,分享实操经验,让此次与会商家受益良多。


家具安装


而且,为了提升整个沙集家具产业服务的数字化水平,本次会议还邀请了鲁班到家的联合创始人杨华作为特邀嘉宾,现场针对沙集企业的售后服务发展现状,分析未来家具服务的发展趋势,并结合实际案例分享了鲁班到家家具电商企业用户的轻资产售后运营方法。


“未来是一个数字化的时代,也是一个服务为王的时代,我们不仅仅要在产品、渠道等方面实现数字化,作为大件产品的家具产业还需要在服务上实现数字化。”杨华在会议现场说道。“我们可以感受到沙集作为中国家具电商产业重镇在数字化转型方面速度很快,但是大家在服务的数字化转型方面重视度依然不够,如果沙集本地家具电商企业想要加速自身的品牌化进程,除了给消费者提供有竞争力的产品之外,还需要提供与之相匹配的服务。”


而在家具产业服务的数字化方面,鲁班到家无疑是最擅长的。作为全国订单规模和师傅体量最大的互联网售后服务平台,鲁班到家目前已经聚集100多万家居建材配送、安装、维修等服务供给师傅,每年为50万家居建材企业提供1800万次售后“最后一公里”一站式服务,是沙集、乐从、苏州等产业带商家共同选择的主流服务商。


鲁班到家


此次在沙集的招商活动中,鲁班到家联合淘宝等机构启动的“商家扶持计划”,就是针对本地商家服务的短板,定向提出的数字化服务解决方案。“沙集商家本次除了可以享受会议现场的大额下单补贴优惠之外,还能享受鲁班到家的服务定制计划。”杨华说道。


鲁班到家的“服务定制计划”将会全面涵盖从服务需求发布、师傅上门,到最后完工验收的全流程数字化管控。该计划可以根据产区企业的实际特点和属性,为企业提供定制价格、流程、方式、标准,以及智能客服系统和“一对一”专属客服,充分满足了不同规模和不同属性家具电商企业在售后“最后一公里”服务上的差异化需求。从另一个角度来理解,鲁班到家“服务定制计划”所做就是,解构售后用工需求,将售后服务环节从运营板块中剥离,利用鲁班到家成熟的服务供给和管控体系,快速帮助企业完成服务数字化升级。


无疑,这也是全国电商企业最轻、最快、最省实现服务全面数字化的途径。


未来,随着家居建材产业数字化转型的推进,服务的数字化一定会越来越被人所重视。家居建材企业的服务数字化不仅可以直接降低30%-40%的服务成本,还能统一企业服务标准和保障,最大限度提升终端消费者对品牌的体验感,帮助企业品牌形成良好的口碑效果。

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