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中国家具电商淘宝第一镇:沙集政府牵手鲁班到家升级服务数字化

时间: 2020-09-17 18:32 作者:鲁班到家 浏览次数 : 295

9月17日,中国家具电商第一镇沙集镇镇政府在人民政府一楼会议室举办“淘宝住宅潜力KA商家招商会”。此次招商会中,沙集政府携手阿里巴巴淘宝住宅事业群、鲁班到家、江苏启沙网络等淘宝联盟服务商,将共同探讨产区本地商家的数字化转型之路。


据悉,本次招商会是沙集镇政府、阿里巴巴、鲁班到家、江苏启沙网络等多方角色机构,针对沙集家具产业发展现状共同参与召开潜力KA商家招商会活动,旨在帮助本地商家在营销、渠道、服务等多个领域数字化转型。而且,此次为了扶持沙集本地的家具商家,阿里巴巴淘宝和鲁班到家分别为沙集电商企业定制了专属的产区扶持计划。


沙集政府牵手鲁班到家升级服务数字化


纵观整个家具行业大市场,国内的家具零售总额每年保持12%左右的培幅,其中线上零售总额保持在30%左右的增幅,线上业务已成为传统零售家具企业不可或缺的一个销售渠道。


尤其是受到今年疫情影响,再次加速了线上渠道的爆发。


阿里巴巴旗下淘宝天猫作为家具企业最大的线上渠道,家装板块在今年618期间逆市大涨61%,成交额破亿的企业达到144个,比去年多了一倍,在近半年内入驻的企业也达到90000家以上,超过过去三年入驻商家之和。数据说明家具产业的数字化在加速,越来越多的消费者开始将购买渠道从线下卖场、直营店等渠道,转移到线上的电商渠道。


而沙集镇作为中国家具产销第一镇,已经形成了"互联网+网店+工厂+物流+配套产业"的现代化家具产业体系,全镇共有将近20000个家具网店,固定资产投资在500万以上家具制造厂商500家,家具品牌100多个,有非常大的开发空间。但是沙集家具电商产业想要进一步拓展自身的发展空间,就需要深化自身的数字化水平。


对家具企业来说,数字化主要在营销、渠道的数字化,更有甚者将其简单理解为将线下渠道搬到线上就算完成了数字化转型。其实数字化转型是综合的,不仅仅是产品数字化、渠道数字化、营销数字化,还有更重要得一块是服务的数字化。


鲁班到家


当新一代家具消费者出现之际,市场需求也会随之发生改变。企业需要时刻聚焦用户需求,准确分析消费者的真正诉求,而不是一味盲目跟风。


在沙集本地家具电商企业品牌化的进程中,想要营造品牌效果,除了在产品、渠道等方面努力满足消费场景需求之外,还需匹配与之相符的好服务。服务作为家具消费者在购买过程中的直接触点,对品牌消费的整体体验影响最为直接。而本次主办方之一的鲁班到家,作为全国最大的数字化家居售后服务商,恰好可以帮助本地商家解决末端服务体验问题。


此次鲁班到家针对这些问题为沙集家具商家提供了非常有针对性的解决方案,不仅在价格上从家具配送、家具送装、家具安装等多重业务形态,给本地商家带来了巨额优惠,还为本地商家提供了定制服务支持计划,提供定制化服务系统支持和“一对一”专属客服,帮助本地商家在直接售后成本和人力投入上降本增效。


而且,作为一家百万级服务师傅规模的数字化服务商,鲁班到家的产品在服务流程节点的管控、预警、以及售后处理上已经实现了全面的流程化和智能化,可以有效帮助沙集本地家具企业从服务需求发布、到服务流程监管、再到服务售后保障全面实现数字化。


数字是企业未来最重要的资产,也是决定企业转型成败的关键。不论是产品、渠道、还是服务,对沙集家具电商企业来说都是至关重要的。但是,相较而言,因为重服务重体验的特殊行业属性,家具在服务的数字化需求上明显要高于其他品类。

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