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家居消费纠纷投诉进入“爆发期” 鲁班到家发布十亿送装服务补贴改善终端体验

时间: 2020-11-07 15:10 作者:鲁班到家 浏览次数 : 452

据中国消费者协会官网获悉,今年上半年家具投诉量为10563件,较上年同期增长39.6%。其中因售后服务被投诉的数量达3641件,占比最高。其次是质量问题,投诉数量为3219件。消费者反映的问题主要有:产品送货不及时,质量出现问题,商家、厂家推三阻四,不履行三包义务。售后服务人员态度不好,维修质量水平不高等等。


根据华商报整理的今年1-10月接到了家居类投诉,发现家具类投诉在三季度明显攀升,相比去年同期增幅超过30%。且投诉中“送货延迟”为主要问题。


鲁班到家


业内人士表示,2019年随着新零售步伐的加快以及整装、电销、市场竞争的加剧,传统的线下家居企业经营压力已经很大,2019年倒闭的家具企业不下千家。2020年年初的疫情更让这个行业3个月没有营业收入,店面租赁费、物业费、人员工资、库存等百万元的支出对于经销商而言无疑是巨大的压力。虽然疫后商场营业了,但是各个工厂开工都在4-5月了,加之家具生产需要较大的周期,这些都是导致产品送货延迟的因素。


行情不好是原因但不是理由,仍有许多家居商户在大考面前能妥善处理所有订单,完成消费服务。


家居后市场形成


近两年来,不管是作为消费者,还是作为服务方,大家对于“速度”极其看重,立马下单立马上门安装,和立马下单隔天或者是延后三、四天再上门安装的体验感是完全不同的。


家居安装


而服务恰恰是家居企业的一大软肋,大企业忙着扩张,中小企业则是没有足够的资金来布局和完善售后。但企业需要发展,就必须解决服务难题,得不到妥善解决,便是长久的心头之患。


家居后市场,就是在这样尴尬的夹缝中完成,悄然落地。


以领头羊鲁班到家为例,平台依托于互联网的专业、高效售后服务解决方案,为家居建材企业/电商、全国用户提供售后提货、配送、搬运、安装、维修、拆卸、返货的“最后一公里”一体化服务。平台解构家居企业售后用工需求,采用“零工经济”模式,整合全国师傅资源,再通过数据化手段完成服务品质管控,有效解决了家居建材售后服务覆盖范围不足、长链条管控难、固定养工成本高、弹性用工价格乱无保障等问题。


通过共享服务供给资源和标准流程,鲁班到家的“零工经济”模式,不仅大大降低了40%以上企业的养工用工成本,让企业可以将更多的精力和资金投放到运营和产品的打造上,提升市场竞争力。同时,基于鲁班到家完善的服务预警和管控体系,十大透明监控节点和智能专属客服功能,企业还能提高3倍以上客服运营处理效率,只需1人即可处理数以万计的服务订单。


鲁班到家


备战双11,服务先行


近日,从鲁班到家官方获悉,鲁班到家针对全国家具企业用户推出了十亿服务补贴计划,鲁班到家平台注册的企业用户均可享受此次服务补贴。


此次“家具商家十亿补贴计划”主要针对家具企业售后服务的同城配送、上门安装等服务。在活动期间,企业只要在鲁班到家平台充值下单雇佣配送+安装师傅,就可以享受下单减免10%的优惠,差价部分将由鲁班到家官方补贴。


双十一即将到来,家具订单将迎来全年订单峰值,各大平台和物流的订单爆发,终端消费者都要经过漫长的周期等待之后才能真正收到货,消费体感很差,企业的同城配送和安装服务能力不足,严重影响了企业双十一的订单承载力。


而鲁班到家的送装一体化服务不仅帮助商家解决了找不到师傅、服务不规范、没有保障等一些列难题,而且,送装一体化服务也提高了服务效率,改善了终端消费体验。


资料显示,鲁班到家目前拥有50万家居企业用户,每年要为1800万家庭提供家居上门服务。在家具送装领域,已经培养了10万专业的配送安装师傅,能够轻松覆盖全国98%以上区域。


优胜劣汰是自然发展规律,未来的家居售后服务将会充当重要的转接角色。家居企业要寻找新的突破口、接纳新事物,一切以企业降本增效为目的,才能在家居市场分得蛋糕。

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