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鲁班到家助力家电行业售后数字化升级

时间: 2021-06-28 09:47 作者:鲁班到家 浏览次数 : 282

随着家电普及率上升,市场趋于饱和,产品同质化严重,家电行业亟需变革与重构,由产品和渠道为中心转化为以消费者为中心的转变,通过创新和服务提升消费者的体验。鲁班到家作为国内最大的家居建材、家电售后服务平台将通过大数据和算法,从服务端反向赋能家电企业销售端,积极推动家电行业数字化转型,致力于提高消费者的售后体验。


传统家电企业整体数字化水平低


当前,传统家电销售以线下产品经销为主,销售数据和用户数据主要沉淀在渠道商手里,家电企业不能及时掌控市场动态数据,获得消费者对产品反馈。


而且家电行业的售后服务链条冗长,中间存在多个环节,且不同环节信息缺乏有效整合,整体数字化水平低,不能发挥数据为企业提供决策支持,优化运营策略的真正价值。随着新兴互联网家电企业的加入和行业巨头对市场份额的蚕食,传统家电企业的利润和生存空间进一步受到挤压,传统家电行业亟需提升通过数字化变革提高售后管理能力应对挑战。


鲁班到家助力家电行业数字化转型升级


随着互联网和电商平台的发展,家电线上销售市场增长明显,尤其是当下最火热的直播渠道已成为当下家电行业常态化的重要销售渠道。家电销售线上化已是大势所趋,传统家电企业可以通过线上直播平台直面全国的消费者销售产品,减少分销环节多获得利润,也能获取第一手用户数据。

鲁班到家

但因为传统家电分销体系的局限性,传统家电企业没有一支可以支撑全国性的销售业务的售后团队。而投入大量的资金成本自建售后团队,其高昂的用工成本也给企业造成巨大的经济负担,而且如何管理一支遍布全国各地的售后团队也是个很大的难题。


所以如何通过数字化手段解决全国的售后用工和师傅管控问题成为传统家电行业需要解决的难题。鲁班到家这些年也在不断探索,在售后服务领域数字化转型中积累了大量经验,可以为家电企业提供全国范围内的售后服务和专属定制数字化售后服务的解决方案。


据公开数据显示,鲁班到家已通过平台模式聚集百万级的专业安装师傅,目前已实现全国售后服务区域98%的覆盖率,轻松触达县城30公里,完全足矣支撑传统家电企业拓展全国业务。


同时,鲁班到家通过互联网、大数据技术,为家电企业提供数字化管理平台,将师傅服务行为数字化,服务流程管控节点的可视化,快速提升企业对末端服务品质的控制力。


传统家电企业通过鲁班到家的数字化管控平台,可以降低企业在末端服务上的人员、管理、培训、风险等投入,释放企业在的运营成本和人员压力,只要专心做好产品即可。


通过鲁班到家共享的售后服务数据,传统家电企业能综合分析出当前产品存在的问题,达到通过服务逆推销售,最终指导销售的好处,提高产品的复购率以及售后服务满意率。 


总而言之,鲁班到家帮助家电企业降本提效,提高了企业效益和运营能力,为消费者带来了优质的服务体验,也促进家电行业售后服务数字化升级和可持续发展。

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