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双十一旺季“用工荒”?鲁班到家助力大家居电商战赢“最后一公里”

时间: 2021-11-15 19:17 作者:鲁班到家 浏览次数 : 185

2021年11月12日零点,天猫双11总交易额定格在5403亿,再次突破去年纪录。截至11月11日23:59,京东双11累计下单金额创造了新的纪录,超3491亿元。这样算下来,天猫京东这个双11合计销售额超8894亿元,这足以证明中国的经济力量和国民的消费能力。

 

双十一旺季“用工荒”?鲁班到家助力大家居电商战赢“最后一公里”

 

8894亿的包裹数也考验着各大电商及快递物流公司的配送能力,特别是随着家居建材电商规模的持续壮大,有着“大件、非标、易损”等特性的家居建材商品“最后一公里”的配送安装售后问题也成了电商企业最为头疼的关键所在。

 

双十一旺季“用工荒”?鲁班到家助力大家居电商战赢“最后一公里”

 

有业内人士称,无论是物流还是售后、安装,都是家居建材售后流程整体中的一环,无论是哪个环节缺失,都会让消费者的体验大打折扣,从而让消费者对品牌产生负面印象。

 

因此,家居建材电商企业在完成销售订单的同时,更要着力后续如何及时、便利的完成物流运输,以及协调终端师傅为用户完成售后安装。

 

但由于行业的特殊性、复杂性,特别是用工人力成本的逐年上涨,加之售后服务链条过长,管理困难,使得现有企业售后服务品质一直良莠不齐,投诉率、差评率多发,极大地限制着企业长足的发展。

 

特别是在电商的冲击下,传统售后服务的模式越来越捉襟见肘,较明显的短板就是企业服务网络覆盖面有限,师傅数量也有限,特别是像目前双11618、双12等全网大型电商购物节期间,原有的师傅数量远难以应对用户激增的需求。特别是在遇到客户收货地址太偏远,无法安排师傅上门安装,导致客户拒绝下单的情况,就会让家居电商企业产品销量及盈利空间大大受限。

 

而对于电商企业来说,在全国范围内自建安装师傅团队几乎不可能,所以目前大部分电商企业都选择了与传统第三方售后服务公司合作,但这种模式电商企业长期都处于被动状态,服务供给能力受限,无法实现高品质、高性价比的服务诉求。特别是遇到上面提到的偏远地区,如果当地能够承接此项服务的只有个别师傅,那么即便是师傅出现态度恶劣、技能不足或上门安装时与消费者发生冲突,消费者气愤的直接到网店平台给差评等售后服务问题,商家也束手无策,别无他选。

 

可见,无论电商企业规模如何,传统售后服务模式都难以作为完善售后体系的有效供给,无法成为家居电商应对爆单情况的有力支撑。所谓售后半径决定了销售半径,家居建材电商企业要想拥有全国售后服务覆盖能力,最佳的解决方案是与鲁班到家这一类互联网售后服务平台合作。

 

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据公开资料显示,经过6年的发展壮大,鲁班到家目前已经聚合了全国超过180万专业师傅,他们分布在全国32个省、600多个城市、2800个区县、40000多个街道,提供同城配送、搬运、安装、维修、拆卸、量尺、返货等一站式服务,业务横跨家具、灯具、卫浴、窗帘、晾衣架、锁具、木门、家电、定制家具、智能家居等十多个品类。且已成为天猫、京东、拼多多等电商平台以及顺丰速运、德邦物流等全国指定售后服务商。


这就意味着,与鲁班到家合作的家居电商企业,通过系统下单,即可以在全国98%的区域范围内,找到合适的师傅为消费者提供上门服务,这不仅为家居电商企业扩大了“售后半径”,而且也让家居电商企业一直保持着最轻资产运营的姿态,去满足消费者对于售后服务越来越高的要求。


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