“ 三分质量七分安装”——这是在家具市场上广为流传的一句话，从装车配送拆包装到打配件再到拼接加固再到最后的调试，每一个环节都需要别具匠心。安装师傅是否会安装几乎决定了家具最终成果如何。
今天我们将目光聚鲁班到家平台的一个江西宜春的一位家具安装师傅安玉明和邓师维。安师傅和邓师傅曾因为一次优质的服务收到了张女士的好评。
宜春的张女士购买衣柜时，因自己测量有误，导致无法正常安装，而且张女士的家是在没有电梯的小区。最后安师傅和邓师傅想了一个办法，采用立装方式组装，直至深夜2点才安装完成。
这件事情让张女士特别感动，因为是张女士自己的原因导致的衣柜安装问题，两位师傅不仅没有推辞反而是想尽办法，最终把这一个难题解决。因此张女士对两位师傅的精湛技术以及为客户排忧解难的精神感到非常满意，也被这两位师傅的敬业精神所感动。
为此，用张女士专门向鲁班到家平台提起两位师傅，并表示以后自己或者朋友有家居安装以后都会找安师傅和邓师傅。这份感谢不仅是对两位师傅精湛技术的认可，也是对鲁班到家平台的认可。
说到这里我们也不禁为两位师傅点赞，在逐渐转热的季节，两位师傅扛着衣柜一点点的搬到张女士家中，中间遇到问题也能帮客户解决，忙完直到深夜才离开张女士家中。
或许是习惯使然，这次上门安装服务在两位师傅眼里，也就是正常水平。但是，他们却没想到，自己的一个服务细节让张女士记忆如此深刻。
在鲁班到家平台上，安师傅和邓师傅的服务分一直很高，除了像安师傅和邓师傅之外，鲁班到家平台还有很多如他们一般优秀的师傅。
我们观察了鲁班到家平台上，在家居配送安装服务行业摸爬滚打多年的师傅们，原来订单多，好评多、赚钱多、收入高、除了要求自身安装技能水平高之外，另一个重要的原因就是得有真正的服务意识。两位师傅也给我们分享了一些自己的经验，我们也根据师傅们的口述总结了一下，希望广大师傅共勉。
提货规范
1、提货前，提前告知客户，同时联系物流方，确认是否可以成功提货，避免空跑。
2、提货时检查收货人信息、物品件数、外包装完整性。发现异常应及时联系下单方，同时在平台上提交取货失败，并填写具体情况和上传照片，切勿擅自提货或直接离开。
3、中途配送需要轻拿轻放，保护好货物，避免磕碰，不得擅自拆除外包装。
服务规范
1、手机保持通畅，不得拒接客户电话。
2、按照预约时间到达现场，准时操作“上门签到”并进行服务。
3、服务中需用语文明，严禁吐痰、吸烟等行为。
4、不得评价产品质量；不得向客户泄露服务费用；不得推销自己的产品。
5、服务中不得恶意加价或收取额外费用。
6、服务完成前，不得向客户索取“服务确认码”。
7、不得以任何方式骚扰、威胁、恐吓客户。出现问题不能与客户和下单方争吵，需要交由平台解决。
完工规范
1、完工后需要认真检查，是否有遗漏。
2、主动清理服务产生的垃圾，询问客户是否需要带走外包装。
3、主动请客户现场验收服务，填写服务签收单，并索取“服务确认码”。
4、上传完工图片、签收单的照片，申请完工。
